guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2018-7-23-29guuvest-1081Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSЦИФРОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМЫ, ВОЗМОЖНОСТИ, ИЛЛЮЗИИDIGITAL PLATFORMS OF GOVERNMENT SERVICES: PROBLEMS, OPPORTUNITIES AND ILLUSIONSМитрофановВ. А.vadim0105@mail.ruШохановаО. С.Olga27121995@yandex.ruФинансовый Университет при Правительстве Российской ФедерацииRussian Federation201830072018072329Copyright © Митрофанов В.А., Шоханова О.С., 20182018Митрофанов В.А., Шоханова О.С.Митрофанов В.А., Шоханова О.С.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1081

Предоставление государственной услуги, будучи центральным процессом общества, требует постоянного совершенствования. В целях определения направлений модернизаций в работе дана оценка текущему уровню существующих электронных сервисов. На основе исследования общественного мнения проведен анализ основных проблем, затрудняющих получение услуг. Определены основные характеристики, которыми должна обладать качественная услуга, среди которых - доступность и актуальность. Работа также акцентирует внимание на необходимости изучения современного уровня цифровизации, что способствует становлению эмерджентного взгляда на существующую систему и содействуют генерированию идей по реорганизации и оптимизации с целью предоставления максимума выгод обществу.

Public services, being the central process of society, requires constant improvement. To define the direction of modernization the article covers the assessment of the current level of existing electronic services. Based on the public opinion research, the analysis of the main problems making getting services difficult is carried out. The main characteristics that qualitative service should possess, are defined, among which are availability and relevance. The work also focuses on the need to study the current level of digitalization, which helps to create an emergent view of the existing system and to generate ideas for reorganization and optimization in order to maximize the benefits to society.

государственная услугагосударственный сервисэлектронная услугацифровизацияинформационная технологияинформацияgovernment servicepublic servicee-servicedigitalizationinformation technologyinformationReferencesПостановление Правительства РФ № 697 от 08.09.2010 г. «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 05.04.2018).Postanovlenie Pravitel’stva RF № 697 ot 08.09.2010 «O edinoj sisteme mezhvedomstvennogo jelektronnogo vzaimodejstvija» [The order of the Government of the RF dated September, 08, 2010 № 697 «About the Unified System of Interagency Electronic Interaction»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 05.04.2018).Постановление Правительства РФ № 181 от 14.02.2017 «О единой государственной системе социального обеспечения»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 07.04.2018).Postanovlenie Pravitel’stva RF № 181 ot 14.02.2017 «O edinoj gosudarstvennoj sisteme social’nogo obespechenija» [The order of the Government of the RF dated February, 14, 2017 № 181 «About the Unified State Social Security System»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 07.04.2018).Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 г. № 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 05.04.2018).Rasporjazhenie Pravitel’stva Rossijskoj Federacii ot 20.10.2010 № 1815-r «O gosudarstvennoj programme Rossijskoj Federacii «Informacionnoe obshhestvo (2011-2020)» [The order of the Government of the RF dated October 20, 2010 № 1815-р «About the State Program of the Russian Federation «Information Society (2011-2020)»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 05.04.2018).Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утв. 07.02.2008 г. № Пр-212))»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 03.04.2018).Strategija razvitija informacionnogo obshhestva v Rossijskoj Federacii (utv. 7.02.2008 № Pr-212) [Strategy of Information Society Development in the Russian Federation]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 03.04.2018).Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002-2010)» (утв. 28.01.2002 г. № 65) )»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 05.04.2018).Federal’naja celevaja programma «Jelektronnaja Rossija (2002-2010)» (utv. 28.01.2002 № 65) [Federal Target Program «Electronic Russia (2002-2010)»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 05.04.2018).Указ Президента от 07.05.2012 г № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»)»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 05.04.2018).Ukaz Prezidenta ot 07.05.2012 № 601 «Ob osnovnyh napravlenijah sovershenstvovanija sistemy gosudarstvennogo upravlenija» [The order of the President of the RF dated May 07, 2012 № 601 «About the main directions of improving the system of public administration»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 05.04.2018).Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.12.2010 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»)»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 10.04.2018).Federal’nyj zakon № 210-FZ ot 27.12.2010 «Ob organizacii predostavlenija gosudarstvennyh i municipal’nyh uslug» [Federal Law of the RF dated December 27, 2010 № 210 «About the organization of the provision of state and municipal services»]. Available at: http://www.consultant.ru (accessed 10.04.2018).Алтухова, Н. Ф. Ключевые показатели приборной панели государственной службы / Н. Ф. Алтухова, Е. В. Васильева, А. А. Громова, Б. Б. Славин // Вестник университета. - 2016. - № 10. - С. 10-18.Altuhova N. F., Vasil’eva E. V., Gromova A. A., Slavin B. B. Klyuchevye pokazateli pribornoj paneli gosudarstvennoj sluzhby [Key indicators of the public service dashboard]. Vestnik universiteta, 2016. № 10. pp. 10-18.Берсон, А., Дубов, Л. Управление мастер-данными / А. Берсон, Л. Дубов. 2 изд. - М.: Ноосфера. - 2017. - 370 с.Berson A., Dubov L. Upravlenie master-dannymi [Master Data Management]. 2 izd. Moskva: Noosfera, 2017. 370 p.Васильева, Е. В. Проблемы формирования кадрового потенциала государственной службы в контексте реализации нового государственного менеджмента онтологий / Е. В. Васильева, М. В. Мирзоян // Управленческие науки. - 2017. - Т. 7, № 4. - С. 80-89.Vasil’eva E. V., Mirzoyan M.V. Problemy formirovaniya kadrovogo potenciala gosudarstvennoj sluzhby v kontekste realizacii novogo gosudarstvennogo menedzhmenta ontologij [Problems of formation of civil service potential in the context of the implementation of the new state management of ontologies]. ZH-l «Upravlencheskie nauki» Finuniversitet. № 4. 2017.Морозова, О. А. Интеграция корпоративных информационных систем. - Москва: Финансовый университет, 2014. - 140 с.Morozova O. A. Integraciya korporativnyh informacionnyh system [Integration of corporate information systems]. Moskva: Finansovyj universitet, 2014. 140 p.Малхотра, Н. K. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Пер. с англ. - К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. - 768 с.Malhotra N. Marketingovye issledovaniya i ehffektivnyj analiz statisticheskih dannyh [Marketing research and effective analysis of statistical data]. K.: OOO «TID «DS», 2002. 768 p.Годовой отчет о ходе реализации и оценке эффективности государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://d-russia.ru/wp-content/uploads/2017/05/IO_otchet_2016.pdf (дата обращения: 03.04.2018).Godovoi otchet o khode realizatsii i otsenke effektivnosti gosudarstvennoi programmy Rossiiskoi Federatsii «Informatsionnoe obshchestvo (2011-2020)» [Annual report on the implementation and evaluation of the effectiveness of the state program of the Russian Federation «Information Society (2011-2020)»]. Available at: http://d-russia.ru/wp-content/uploads/2017/05/IO_otchet_2016.pdf (accessed 03.04.2018).Официальное заявление Минкомсвязи России «Более половины россиян выбирают электронные госуслуги» от 02.03.2017 г.: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/events/36563 (дата обращения: 22.06.2017).Ofitsial’noe zayavlenie Minkomsvyazi Rossii «Bolee poloviny rossiyan vybirayut elektronnye gosuslugi» ot 02.03.2017 [Official statement of the Ministry of Communications of Russia «More than half of Russians choose electronic public services»]. Available at: http://minsvyaz.ru/ru/events/36563 (accessed 01.04.2018).Технологический портал системы межведомственного электронного взаимодействия. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://smev.gosuslugi.ru/portal/ (дата обращения: 15.04.2018).Tekhnologicheskii portal sistemy mezhvedomstvennogo elektronnogo vzaimodeistviya [Technology portal of the system of interagency electronic interaction]. Available at: https://smev.gosuslugi.ru/portal/ (accessed 15.04.2018).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.