Рассмотрены области допустимого использования традиционных теоретических подходов к оценке и управлению клиентоориентированностью ор-ганизации и возможности применения их на практике. Уточнено понятие клиен-тоориентированности, а также исследованы области наиболее целесообразно-го использования традиционных методов, позволяющих осуществлять различные функции управления клиентоориентированностью организации. Выделены основ-ные индикаторы, позволяющие дать оценку уровню клиенториентированности ор-ганизации, логически обоснован их выбор с применением эвристических методов.
The elds of admissible use of traditional theoretical approaches to assessment and customer focuse management of the organization and a possibility of their applica-tion in practice are considered. The concept of customer focus is speci ed, and the elds of the most expedient use of the traditional methods allowing to carry out various func-tions of management of customer focus of the organization, are investigated. The main indicators allowing to give an assessment to the level of customer focus of the organiza-tion are allocate, their choice with application of heuristic methods logically is proved
The authors declare that there are no conflicts of interest present.