guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2019-2-39-45guuvest-1296Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSСтратегия омниканального маркетингаOmnichannel marketing strategyАлешниковаВ. И.AleshnikovaV. I.

Алешникова Вера Ивановна  – доктор экономических наук

г. Москва

Aleshnikova Vera – Doctor of Economic Sciences 

Moscow

manager.vsu@gmail.comБереговскаяТ. А.BeregovskayaT. A.

Береговская Татьяна Александровна  – кандидат экономических наук

г. Москва

Beregovskaya Tatyana – Candidate of Economic Sciences 

Moscow

tbereg@gmail.comСумароковаЕ. В.SumarokovaE. V.

Сумарокова Екатерина Викторовна  – кандидат экономических наук 

г. Москва

Sumarokova Ekaterina – Candidate of Economic Sciences 

Moscow

sumarokova@bk.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagamentRussian Federation201905042019023945Copyright © Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В., 20192019Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В.Aleshnikova V.I., Beregovskaya T.A., Sumarokova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1296

Исследована научно-практическая задача, связанная с организацией долгосрочных взаимовыгодных отношений продавца и покупателя на базе цифрового маркетинга. Уточнены понятия маркетингового канала как единого канала продаж, обслуживания, контроля, в котором используют различные по формату, носителям инструменты; а также омниканальной стратегии, базирующейся на учете интересов продавца и покупателя. В статье представлены результаты сравнительного анализа мультиканальной и омниканальной стратегий в маркетинге по девяти характеристикам и авторская модель «Колесо омниканального маркетинга». Модель отражает особенности стратегии омниканального маркетинга. В ней представлены семь основных групп элементов, обеспечивающих условия для «бесшовного» непрерывного взаимовыгодного взаимодействия между продавцом и клиентом.

Scientific and practical problem, associated with the organization of longterm mutually beneficial relations between the seller and the buyer based on digital marketing has been examined. The concepts of the marketing channel as a single channel of sales, service, control, which uses diff ent formats, media tools; as well as omnichannel strategy based on the interests of the seller and the buyer have been сlarified. The results of a comparative analysis of multichannel and omnichannel strategies in marketing according to nine characteristics; author’s model “omnichannel marketing wheel” have been introduced in the article. The model reflects the specifics of the omnichannel marketing strategy. Seven main groups of elements, that provide the conditions for a «seamless» continuous mutually beneficial interaction between seller and customer, have been presented in this model.

маркетинговый каналпортфель каналовцифровой маркетингмультиканальная стратегияомниканальная стратегиямодель омниканального маркетингаmarketing channelchannel portfoliodigital marketingmultichannel strategyomnichannel strategyomnichannel marketing modelReferencesГуртовой, К. А. Планирование маркетинговых каналов на основе критерия клиентоориентированности // Регион: системы, экономика, управление. – 2014. – № 1 (24). – С. 95-100.Gurtovoi K. A. Planirovanie marketingovykh kanalov na osnove kriteria klientoorientirovannosti [Planning of marketing channels based on the criterion of customer orientation]. Region: sistemy, ekonomika, upravlenie, 2014, I. 1(24), pp. 95-100.Кирюков, С. И. Становление и развитие теории управления маркетинговыми каналами / ВШМ СПБГУ: Научные доклады.  № 2 (R)-2011.Kiryukov S. I. Stanovlenie i razvitie teorii upravleniya marketingovymi kanalami. Nauchnyi doklad [Formation and development of marketing channel management theory. Scientific report]. I. 2 (R)-2011. SPb.: VSHM, 2011. 47 p.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. –14-е издание. – СПб.: Питер, 2014. – 800 с.Kotler F., Keller K. L. Marketing menedzhment [Marketing management], 14-izdanie. SPb.: Piter, 2014. 800 p.Румянцева, З. П. Менеджмент на рубеже нового столетия // Российский экономический журнал. – 1994. – № 11. – С. 47-55.Rumyantseva Z. P. Menedzhment na rubezhe novogo stoletiya [Management at the turn of the new century], Rossiiskii economicheskii zhurnal [Russian economic journal], 1994, I. 11, pp. 47-55.Dennis, E. Omnichannel eCommerce marketing strategies: 8 Ideas to create the perfect customer journey [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.coredna.com/blogs/omnichannel-ecommerce-marketing-strategy (дата обращения: 29.01.2019).Dennis E. Omnichannel eCommerce marketing strategies: 8 ideas to create the perfect customer journey. Available at: https://www.coredna.com/blogs/omnichannel-ecommerce-marketing-strategy (accessed 29.01.2019).Kazim, M. Omnichannel marketing: 5 steps to a seamless customer experience. https://www.bdc.ca/en/blog/pages/omnichannel-marketing-5-steps-seamless-customer-experience.aspx (дата обращения: 05.01.2019).Kazim M. Omnichannel marketing: 5 steps to a seamless customer experience. Available at: https://www.bdc.ca/en/blog/pages/omnichannel-marketing-5-steps-seamless-customer-experience.aspx (accessed 05.01.2019).McCabe, K. Omnichannel marketing: what it is, why it matters, and how to execute it [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://learn.g2crowd.com/omnichannel-marketing (дата обращения: 25.01.2019).McCabe K. Omnichannel marketing: What is it, why it matters, and how to execute it. Available at: https://learn.g2crowd.com/omnichannel-marketing (accessed 25.01.2019).McCammon, B. C., Jr., Little, R. W. Marketing channels: analytical system and approaches. N.Y.: Jonk Willey&Son, 1965.McCammon B. C., Jr., Little R. W. Marketing channels: Analytical system and approaches. N.Y.: Jonk Willey&Son, 1965.McGee, T. New Research – Omnichannel marketing: the key customer experience. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.targetmarketingmag.com/article/new-research-omnichannel-marketing-the-key-customer-experience/all/ (дата обращения: 20.01.2019).McGee T. New research – omnichannel marketing: The key customer experience. Available at: https://www.targetmarketingmag.com/article/new-research-omnichannel-marketing-the-key-customer-experience/all/ (accessed 20.01.2019).Rivera, K. Four steps to master omnichannel marketing [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/10/27/four-steps-to-master-omnichannel-marketing/#1f2ba0ff (дата обращения: 28.01.2019).Rivera K. Four steps to master omnichannel marketing. Available at: https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/10/27/four-steps-to-master-omnichannel-marketing/#1f2ba0ff6d5d (accessed 28.01.2019).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.