guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2019-7-100-107guuvest-1612Research ArticleЭКОНОМИКА: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫECONOMICS: PROBLEMS, SOLUTIONS AND PROSPECTSМЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГMETHODICAL APPROACH TO COMPLEX ASSESSMENT OF QUALITY OF CUSTOMS SERVICESГупановаЮ. Е.GupanovaYu.

Гупанова Юлия Евгеньевна - д-р экон. наук.

Gupanova Yuliya - Doctor of Economic Sciences.

vl-rfei@mail.ruЧечулинЮ. О.ChechulinYu.

Чечулин Юрий Олегович - аспирант.

Chechulin Yuriy - Postgraduate student.

y.chechulin@customs-academy.ruГКОУ ВО «Российская таможенная академия»РоссияRussian customs academyRussian Federation20190609201917100107Copyright © Гупанова Ю.Е., Чечулин Ю.О., 20192019Гупанова Ю.Е., Чечулин Ю.О.Gupanova Y., Chechulin Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1612

На основе критического анализа существующих научных трудов в области оценки качества таможенных услуг и деятельности таможенных органов в целом, выявлена и обоснована необходимость в разработке методического подхода к комплексной оценке качества таможенных услуг. При этом предложен авторский подход к комплексной оценке качества таможенных услуг, который включает в себя принципы оценки, направления оценки, методику расчета общей интегральной оценки качества и конкретные показатели, которые могут быть использованы для оценки каждого из направлений.

Based on a critical analysis of existing scientific papers in the field of assessing the quality of customs services and the activities of customs authorities as a whole, the need to develop a methodological approach to a comprehensive assessment of the quality of customs services has been revealed and substantiated. At the same time, an author’s approach to an integrated assessment of the quality of customs services has been proposed, which includes the principles of assessment, assessment directions, the method for calculating the overall integral quality assessment and specific indicators, which can be used to evaluate each of the directions.

таможенная услугакачество таможенных услугоценка качества таможенных услугпринципыпоказатели оценкиметодический подходcustoms servicequality of customs servicesassessment of quality of customs servicesprinciplesassessment indicatorsmethodical approachReferencesРаспоряжение Правительства РФ «О Стратегии развития таможенной службы Российской Федерации до 2020 года» от 28.12.2012 г. № 2575-р (ред. от 10.02.2018 г.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.alta.ru/tamdoc/12rs2575/ (дата обращения: 08.04.2019).Rasporyazhenie Pravitel’stva RF “O Strategii razvitiya tamozhennoi sluzhby Rossiiskoi Federatsii do 2020 goda” ot 28.12.2012 g. № 2575-r (red. ot 10.02.2018) [Order of the Government of the Russian Federation “On the Strategy for the Development of the Customs Service of the Russian Federation until 2020” dated December 28, 2012 № 2575-r (as amend. on February 10, 2018)]. Available at: https://www.alta.ru/tamdoc/12rs2575/ (accessed 08.04.2019).Гамидуллаев, С. Н. Система подходов к оценке качества таможенных услуг и эффективности таможенного администрирования / С. Н. Гамидуллаев, Ю. В. Малевич//Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. –2016. – № 3 (59). – С. 23-28.Gamidullaev S. N., Malevich Yu. V. Sistema podkhodov k otsenke kachestva tamozhennykh uslug i effektivnosti tamozhennogo administrirovaniya [The system of approaches to assessing the quality of customs services and the effectiveness of customs administration]. Uchenye zapiski Sankt-Peterburgskogo imeni V. B. Bobkova filiala Rossiiskoi tamozhennoi akademii [Scientific notes of St. Petersburg behalf of VB Bobkov branch of the Russian Customs Academy], 2016, I. 3, pp. 23-28.Гупанова, Ю. Е. Методический подход к формированию показателей оценки качества таможенных услуг//Вестник Российской таможенной академии. – 2015. – № 2. – С. 123-130.Gupanova Yu. E. Metodicheskii podkhod k formirovaniyu pokazatelei otsenki kachestva tamozhennykh uslug [Methodical approach to the formation of indicators for assessing the quality of customs services]. Vestnik Rossiiskoi tamozhennoi akademii [Bulletin of the Russian Customs Academy], 2015, I. 2, pp. 123-130.Лапина, Д. В. Концептуальные положения по модернизации системы показателей эффективности и результативности таможенных органов / Д. В. Лапина, В. В. Макрусев//Cтратегии бизнеса. – 2018. – № 12 (56). – С. 22-25.Lapina D. V., Makrusev V. V. Kontseptual’nye polozheniya po modernizatsii sistemy pokazatelei effektivnosti i rezul’tativnosti tamozhennykh organov [Conceptual provisions for the modernization of the system of indicators of efficiency and effectiveness of customs authorities]. Strategii biznesa [Business Strategies], 2018, I. 12, pp. 22-25.Порошин Ю.Б. Оценка качества таможенных услуг в условиях автоматизации таможенных процессов / Ю. Б. Порошин, Л. Т. Мамедова//Таможенное дело: направления эффективного развития: сб. науч. трудов. – Саратов: Саратовский социально-экономический институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова», 2018. – С. 128-138.Poroshin Yu. B., Mamedova L. T. Otsenka kachestva tamozhennykh uslug v usloviyakh avtomatizatsii tamozhennykh protsessov [Quality assessment of customs services in the automation of customs processes]. Tamozhennoe delo: napravleniya effektivnogo razvitiya: sb. nauch. trudov [Customs: effective development directions: a collection of scientific works]. Saratov: Saratovskii sotsial’no-ekonomicheskii institut (filial) federal’nogo gosudarstvennogo byudzhetnogo obrazovatel’nogo uchrezhdeniya vysshego obrazovaniya “Rossiiskii ekonomicheskii universitet im. G. V. Plekhanova”, 2018. Pp. 128-138.Скударнова, А. Д. и др. Показатели деятельности таможенных органов Российской Федерации в условиях реализации концепции «десять шагов навстречу бизнесу» / А. Д. Скударнова, Д. Д. Разживина, В. В. Макрусев//Стратегии бизнеса. – 2018. – № 9. – С. 12-16.Skudarnova A. D., Razzhivina D. D., Makrusev V. V. Pokazateli deyatel’nosti tamozhennyh organov Rossiiskoi Federatsii v usloviyakh realizatsii kontseptsii “desyat’ shagov navstrechu biznesu” [The performance of the customs authorities of the Russian Federation in the context of the implementation of the concept of “ten steps towards business”]. Strategii biznesa [Business Strategies], 2018, № 9, pp. 12-16.Чечулин, Ю. О. Формирование единого подхода к предоставлению таможенных услуг в Евразийском экономическом союзе//Вестник Российской таможенной академии. – 2019. – № 2. – С. 141-149.Chechulin Yu. O. Problemnye voprosy otsenki kachestva predostavlyaemykh tamozhennykh uslug [Formation of a unified approach to the provision of customs services in the Eurasian Economic Union]. Vestnik Rossiiskoi tamozhennoi akademii [Bulletin of the Russian Customs Academy], 2019, I. 2, pp. 141-149.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.