guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2019-8-83-89guuvest-1669Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTКросс-культурные особенности обслуживания экскурсионных групп из Шри-ЛанкиCross-cultural features of tour groups service from Sri LankaЗамятинаН. А.ZamyatinaN. A.

Замятина Наталья Александровна - кандидат филологических наук.

Москва

Zamyatina Natalya - Candidate of Phylological Sciences.

Moscow

nat.zamt@gmail.comЗбарскаяА. В.ZbarskayaA. V.

Збарская Анна Владимировна - старший преподаватель.

Москва

Zbarskaya Anna - senior lecturer.

Moscow

anna1305@inbox.ruЦунаеваЮ. О.TsunaevaYu. O.

Цунаева Юлия Олеговна - старший преподаватель.

Москва

Tsunaeva Julia - senior teacher.

Moscow

ФГБОУ ВО Государственный университет управленияРоссияState University of ManagementRussian Federation201924092019088389Copyright © Замятина Н.А., Збарская А.В., Цунаева Ю.О., 20192019Замятина Н.А., Збарская А.В., Цунаева Ю.О.Zamyatina N.A., Zbarskaya A.V., Tsunaeva Y.O.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1669

Важной составляющей туристского имиджа региона является мониторинг удовлетворенности клиентов отрасли уровнем и объемом оказываемых услуг. Есть определенные особенности при приеме гостей из любой страны, однако наиболее очевидные различия касаются приема гостей из азиатских стран. В статье обобщен теоретический материал по кросс-культурному аспекту социальных и бизнес-коммуникаций, выявлены проблемы и рассмотрены направления совершенствования качества оказания туристических услуг для групп массового и корпоративного туризма из Шри-Ланки.

An important component of the tourist image of the region is the monitoring of area customer's satisfaction with the level and volume of services provided. There are certain special requirements to anticipate needs of guests from any of the countries, at the same time the most apparent differences concern welcoming guests from Asian countries. The theoretical material of cross-cultural approach to social and business communications has been summarized in the article, the challenges have been revealed and areas for improving quality of tourist services for mass tourism and incentive tour package groups from Sri Lanka have been considered.

имидж туристического направлениятуризмтуристическое обслуживаниеповедение туристовтуристы из Шри-Ланкиtourist destination imagetourismtourist servicetourist behaviourtourists from Sri LankaReferencesAsia-Pacific perspectives on intercultural psychology / Edited by W. W. Li, Darrin Hodgetts, Koong Hean Foo. - 2018. - 256 p.Asia-Pacific Perspectives on Intercultural Psychology, Edited By Wendy Wen Li, Darrin Hodgetts, Koong Hean Foo, 2018, 256 p. https://doi.org/10.4324/9781315158358.Business Dictionary [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://businessdictionary.com (дата обращения: 19.04.2019).Business Dictionary. Available at: http://businessdictionary.com (accessed 19.04.2019).Cultural values and etiquette: Sri Lanka // Roughguides [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.roughguides.com/destinations/asia/sri-lanka/cultural-values-etiquette/ (дата обращения: 19.04.2019).Cultural values and etiquette: Sri Lanka, Roughguides. Available at: https://www.roughguides.com/destinations/asia/sri-lanka/cultural-values-etiquette/ (accessed 19.04.2019).Hofstede, G. Culture’s consequences: Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations (2nd ed.). -Thousand Oaks, CA: Sage, 2001.Hofstede G. Culture’s consequences: Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage, 2001.Juvan, E., Gomezeli Omerzel, D., Uran Maravic, M. Tourist behaviour: An overview of models to date//Management International Conference, 24-27 May, 2017. Monastier Treviso Venice (Italy). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.hippocampus.si/ISBN/978-961-7023-71-8/2.pdf (дата обращения: 19.04.2019).Juvan E., Gomezeli Omerzel D., Uran Maravic M. Tourist behaviour: An overview of models to date // Management International Conference 24-27 May, 2017. Monastier Treviso Venice (Italy). Available at: http://www.hippocampus.si/ISBN/978-961-7023-71-8/2.pdf (accessed 19.04.2019).Kapila Tharanga Rathnayaka, R. M. Cross-Cultural Dimensions of Business Communication: Evidence from Sri Lanka // International Review of Management and Business Research. - 2014. - V 3, I. 3. - P. 1579-1587. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/317064273 (дата обращения: 19.04.2019).Kapila Tharanga Rathnayaka R. M. Cross-Cultural Dimensions of Business Communication: Evidence from Sri Lanka, International Review of Management and Business Research, 2014, vol. 3, issue 3, pp. 1579-1587. Available at: https://www.researchgate.net/publication/317064273 (accessed 19.04.2019).Kun, Lai, Xiang, (Robert) Li. Tourism Destination Image: Conceptual Problems and Definitional Solutions//Journal of Travel Research. - 2016. - V. 55., I. 8. - P. 1065-1080. - Режим доступа: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0047287515619693?journalCode=jtrb (дата обращения: 19.04.2019).Kun Lai, Xiang (Robert) Li. Tourism Destination Image: Conceptual Problems and Definitional Solutions, Journal of Travel Research, 2016, vol. 55, issue 8, pp. 1065-1080. Available at: https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0047287515619693?-journalCode=jtrb (accessed 19.04.2019).Sri Lanka // One world nations online. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.nationsonline.org/oneworld/sri_lanka.htm (дата обращения: 19.04.2019).Sri Lanka, One world nations online. Available at: https://www.nationsonline.org/oneworld/sri_lanka.htm (accessed 19.04.2019).Sri Lanka country profile // BBC News. - 11 February 2019. - Режим доступа: https://www.bbc.com/news/world-south-asia-11999611 (дата обращения: 19.04.2019).Sri Lanka country profile, BBC News, 11 February, 2019. Available at: https://www.bbc.com/news/world-south-asia-11999611 (accessed 19.04.2019).Sri Lanka profile: Timeline. // BBC News. - 11 February, 2019. - Режим доступа: https://www.bbc.com/news/world-south-asia-12004081 (дата обращения: 19.04.2019).Sri Lanka profile: Timeline, BBC News, 11 February, 2019. Available at: https://www.bbc.com/news/world-south-asia-12004081 (accessed 19.04.2019).Wettewa V Education in globalizing Sri Lanka: The case of Sri Lankan international schools // 6th International Conference of Education, Research and Innovation. 18-20 November, 2013. Seville, Spain. - P 3218-3227. - Режим доступа: https://www.academia.edu/9107151/ (дата обращения: 19.04.2019).Wettewa V Education in globalizing Sri Lanka: The case of Sri Lankan international schools, 6th International Conference of Education, Research and Innovation, 18-20 November, 2013. Seville, Spain. pp. 3218-3227. Available at: https://www.academia.edu/9107151/ (accessed 19.04.2019).World Economic Outlook: GDP per capita, current prices. - International Monetary Fund. - October 2018. - Режим доступа: https://www.imf.org/external/datamapper/NGDPDPC@WEO/OEMDC/ADVEC/WEOWORLD (дата обращения: 19.04.2019).World Economic Outlook: GDP per capita, current prices, International Monetary Fund, October, 2018. Available at: https://www.imf.org/external/datamapper/NGDPDPC@WEO/OEMDC/ADVEC/WEOWORLD (accessed 19.04.2019).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.