guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2019-11-184-192guuvest-1862Research ArticleСОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ПСИХОЛОГИИCURRENT TRENDS IN PSYCHOLOGYОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ МОСКОВСКОЙ СТУДЕНЧЕСКОЙ МОЛОДЕЖЬЮ МАРКЕТИНГОВОГО КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА ОНЛАЙН-ПОКУПКИPECULIARITIES OF PERCEPTION BY MOSCOW STUDENT YOUTH OF THE PROCESS OF MARKETING COMMUNICATION OF ONLINE PURCHASEShttps://orcid.org/0000-0003-4728-5747АлександроваИ. Ю.AlexandrovaI. Yu.

Александрова Ирина Юрьевна канд. психол. наук

Alexandrova Irina Candidate of Psychological Sciences

Alexandrova27@yandex.ruФГБОУ ВО Российский государственный аграрный университет – МСХА имени К. А. ТимирязеваРоссияRussian State Agrarian University – Moscow Timiryazev Agricultural AcademyRussian Federation201927122019011184192Copyright © Александрова И.Ю., 20192019Александрова И.Ю.Alexandrova I.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1862

Рассмотрена проблема коммуникативной эффективности российских интернет-магазинов в контексте актуальных тенденций развития электронной коммерции в России. Описано проведенное автором эмпирическое исследование, нацеленное на выявление особенностей восприятия московской студенческой молодежью маркетингового коммуникационного процесса онлайн-покупки. В процессе достижения поставленной цели выявлены: частота покупок товаров и услуг студентами в интернет-магазинах; причины низкой покупательской активности в интернет-магазинах, а также полного отказа от онлайнпокупок; типичные товары/услуги, покупка которых осуществляется в интернет-магазинах; характерные коммуникативные сбои процесса онлайн-покупки, являющиеся причиной психологического дискомфорта молодого онлайн-покупателя. Полученные результаты исследования могут быть использованы российскими разработчиками интернет-магазинов в целях повышения эффективности маркетингового веб-коммуникационного процесса.

The problem of communicative efficiency of the Russian online stores in the context of current trends in development of electronic commerce in Russia has been considered. The empirical study, conducted by the author, aimed to identify the features of perception by Moscow student youth of marketing communication process of online purchase, has been described. In the process of achieving this aim following circumstances have been revealed: 1) the frequency of purchases of goods and services by students in online stores; 2) the reasons for low purchasing activity in online stores, as well as the complete rejection of online shopping; 3) typical goods/services, the purchase of which is carried out in online stores; 4) characteristic communicative failures of the online shopping process, which are the cause of psychological discomfort of a young online buyer. The obtained results of the study can be used by the Russian developers of online stores in order to improve efficiency of marketing web communication process.

маркетинговая веб-коммуникациякоммуникативная эффективностьонлайнпокупкавосприятие интернет-магазинапсихологический дискомфорт онлайн-покупателяmarketing web communicationcommunicative efficiencyonline purchaseperception of online storepsychological discomfortonline buyerReferencesУказ Президента Российской Федерации «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы» от 09.05.2017 г. № 203 // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.сonsultant.ru/document/сons_doc_LAW_216363/ (дата обращения: 10.08.2019).Ukaz Prezidenta Rossiiskoi Federatsii “O Strategii razvitiya informatsionnogo obshchestva v Rossiiskoi Federatsii na 2017-2030 gody” ot 09.05.2017 g. № 203 [The Decree of the President of the Russian Federation “About the strategy development of information society in the Russian Federation for the years 2017-2030” dated May 9, 2017 № 203], SPS «Konsultant Plyus» [Legal reference system «Consultant Plus»]. Available at: http://www.сonsultant.ru/document/сons_doc_LAW_216363/ (accessed 10.09.2019).Распоряжение Правительства РФ «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации» от 28.07.2017 г. № 1632-р // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_221756/ (дата обращения: 10.08.2019).Rasporyazhenie Pravitel’stva RF “Ob utverzhdenii programmy “Tsifrovaya ekonomika Rossiiskoi Federatsii” ot 28.07.2017 g. № 1632-r [Order of the Government of the Russian Federation “On Approval of the Program “Digital Economy of the Russian Federation” dated July 28, 2017 № 1632-r], SPS «Konsultant Plyus» [Legal reference system «Consultant Plus»]. Available at: http://www.consultant.ru/document/сons_doc_LAW_221756/ (accessed 10.09.2019).Журавлев, А. Л., Нестик, Т. А. Социально-психологическая детерминация готовности личности к использованию новых технологий//Психологический журнал. – 2018. – № 5. – С. 5-14.Zhuravlev A. L., Nestik T. A. Sotsial’no-psikhologicheskaya determinatsiya gotovnosti lichnosti k ispol’zovaniyu novykh tekhnologii [Socio-psychological determination of personal readiness to use new technologies], Psikhologicheskii zhurnal, 2018, I. 5, pp. 5-14.Журавлев, А. Л., Нестик, Т. А. Психологические факторы негативного отношения к новым технологиям//Психологический журнал. – 2016. – № 6. – С. 5-14.Zhuravlev A. L., Nestik T. A. Psikhologicheskie faktory negativnogo otnosheniya k novym tekhnologiyam [Psychological factors of negative attitude to new technologies], Psihologicheskii zhurnal, 2016, I. 6, pp. 5-14.Купер, А. Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия. – СПб.: Питер, 2016. – 720 с.Kuper A. Interfeis. Osnovy proektirovaniya vzaimodeistviya [Interface. Interaction design basics], St. Petersburg, Piter, 2016, 720 p.Электронная коммерция как ниша для бизнеса. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://narabotu-online.ru/ehlektronnaya-kommerciya/ (дата обращения: 15.08.2019).Elektronnaya kommertsiya kak nisha dlya biznesa [E-Commerce as a niche for business], Available at: https://narabotu-online.ru/ehlektronnaya-kommerciya/ (accessed 15.09.2019).Flaherty, K. In-Store & Online: Designing for the Changing Behaviors of Today’s Shoppers//Nielsen Norman Group. – October 28, 2018 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.nngroup.com/articles/changing-shopper-behaviors/?lm (дата обращения: 15.09.2019).Flaherty K. In-Store & Online: Designing for the Changing Behaviors of Today’s Shoppers, Nielsen Norman Group, October 28, 2018. Available at: https://www.nngroup.com/articles/changing-shopper-behaviors/?lm (дата обращения: 15.09.2019).Nielsen, J. Designing Web Usability: The Practice of Simplicity. Indianapolis, New Riders, 2000. 419 р.Nielsen J. Designing Web Usability: The Practice of Simplicity, Indianapolis, New Riders, 2000, 419 р.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.