guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2020-5-49-57guuvest-2220Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ И ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГОЛОСОВЫХ АССИСТЕНТОВ В ИНТЕРАКТИВНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ: AMAZON ALEXA, GOOGLE HOME, APPLE SIRI, ЯНДЕКС АЛИСАUSER EXPERIENCE AND OPPORTUNITIES IN THE USE OF VOICE ASSISTANTS IN INTERACTIVE MARKETING COMMUNICATIONS: AMAZON ALEXA, GOOGLE HOME, APPLE SIRI, YANDEX ALICEhttps://orcid.org/0000-0002-7867-2590АхмаеваЛ. Г.AkhmaevaL. G.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences, 

Moscow

lg_ahmaeva@guu.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation202015072020054957Copyright © Ахмаева Л.Г., 20202020Ахмаева Л.Г.Akhmaeva L.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2220

Рассмотрено появление, развитие, проблемы, перспективы и статистика использования голосовых ассистентов в интерактивных маркетинговых коммуникациях. Использование голосовых ассистентов в качестве интерфейса взаимодействия с электронной техникой представляет собой новый, динамично развивающийся тренд, охватывающий все сферы жизнедеятельности человека. Актуальность исследуемой проблематики заключается в том, что интеграция рекламы в голосовых ассистентах в ближайшее время в той или иной степени коснется всех видов бизнеса и станет неотъемлемой частью успешной рекламной кампании: это наиболее эффективные интерактивные маркетинговые коммуникации будущего. Приведены рекомендации автора по использованию голосовых ассистентов в интерактивных маркетинговых коммуникациях.

The emergence, development, problems, prospects and statistics of the use of voice assistants in interactive marketing communications have been considered. The use of voice assistants as an interface of interaction with electronic equipment is a new, dynamically developing trend, covering all spheres of human activity. The relevance of the studied problem lies in the fact that the integration of advertising in voice assistants in the near future will affect all types of business in one way to another and become an integral part of a successful advertising campaign: these are the most effective interactive marketing communications of the future. The author’s recommendations on the use of voice assistants in interactive marketing communications have been given.

маркетингрекламаинтерактивные маркетинговые коммуникацииголосовые ассистентыголосовые помощникирекламные интеграцииметоды продвиженияуправление голосомголосовой вводmarketingadvertisinginteractive marketing communicationsvoice assistantsvoice assistantsadvertising integrationspromotion methodsvoice controlvoice inputReferencesЖукова, М. А. Развитие гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий // Управление. – 2018. – № 6 (4). – С. 62-66.Zhukova M. A. Razvitie gostinichnoi industrii na osnove ispol`zovaniya informatsionykh tekhnologii [The development of the hotel industry through the use of information technology]. Upravlenie, 2018, no.6 (4), pp.62-66.Махалин, В. Н., Махалина, О. М. Управление вызовами и угрозами в цифровой экономике России // Управление. – 2018. – № 6 (2). – С. 57-60.Makhalin V. N., Makhalina O. M. Upravlenie vyzovami i ugrozami v tsifrovoi ekonomike Rossii [Managing challenges and threats in digital economy of Russia]. Upravlenie, 2018, no.6 (2), pp. 57-60.Рязанова, Г. Н., Сазанова, А. А., Сазанова, С. Л. Влияние процессов цифровизации экономики на деятельность нефинансовых организаций // Управление. – 2018. – № 6 (2). – С. 52-56.Ryazanova G. N., Sazanova А. А., Sazanova S. L. Vliyanie protsessov tsifrovizatsii ekonomiki na deyatelnost` nefinansovykh organisatsii [The impact of digitalization of the economy on the activities of non-financial organizations]. Upravlenie, 2018, no. 6 (2), pp. 52-56.Сакульева, Т. Н., Тромбетта, С. История зарождения и развития клиентского сервиса // Управление. – 2019. – № 7 (4). – С. 54-59.Sakul`eva T. N., Trombetta S. Istoriya zarozhdeniya i razvitiya klientskogo servisa. [History of origin and development of customer service]. Upravlenie, 2019, no.7 (4), pp. 54-59.Старостин, В. С. Трансформация маркетинговых технологий в эпоху машинного интеллекта // Вестник университета. – 2018. – № 1. – С. 28-34. 6. Глоссарий [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/s6yhlz (дата обращения: 16.02.2020).Starostin V. S. Transformatsiya marketingovykh tekhnologii v epokhu mashinnogo intellekta [Transformation of marketing technologies in the era of machine intelligence]. Vestnik Universiteta, 2018, no. 1, pp. 28-34.Кинякина, Е. Битва за $9 млрд: зачем компании одна за другой включаются в войну болталок // Forbes [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/q7yhlz (дата обращения: 16.02.2020).Glossarii [Glossary]. Available at: http://tiny.cc/s6yhlz (accessed 16.02.2020).«Яндекс» сделает голосовой помощник «Алиса» доступным в разных браузерах // РБК [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/l8yhlz (дата обращения: 16.02.2020).Kinyakina E. Bitva za $9 mlrd: zachem kompanii odna za drugoi vkluchautsya v voiny boltalok. [The battle for $ 9 billion: why do companies one after another join the war of talkers]. Forbes. Available at:http://tiny.cc/q7yhlz (accessed 16.02.2020).39 Experts share their top 3 SEO trends for 2017 and beyond // Alamedia Internet Marketing [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://alamedaim.com/seo-trends/ (дата обращения: 16.02.2020).“Yandex” sdelaet golosovoi pomoshchnik “Alisa” dostupnym v raznykh brauzerakh [“Yandex” will make voice assistant “Alice” available in different browsers]. РБК [RBC]. Available at: http://tiny.cc/l8yhlz (accessed 16.02.2020).Consumer intelligence series: Prepare for the voice revolution // PwC [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/xbzhlz (дата обращения: 16.02.2020).39 Experts share their top 3 SEO trends for 2017 and beyond. Alamedia Internet Marketing. Available at: https://alamedaim.com/seo-trends/ (accessed 16.02.2020).Digital voice assistants in use to triple to 8 billion by 2023, driven by smart home devices // Juniper Research [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/1czhlz (дата обращения: 16.02.2019).Consumer intelligence series: Prepare for the voice revolution. PwC. Available at:http://tiny.cc/xbzhlz (accessed 16.02.2020).Just say it: The future of search is voice and personal digital assistants // Campaign [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/dezhlz (дата обращения: 16.02.2020).Digital voice assistants in use to triple to 8 billion by 2023, driven by smart home devices. Juniper Research. Available at:http://tiny.cc/1czhlz (accessed 16.02.2020).Kinsella, B. Amazon Alexa is available on 100 million devices – Here’s why it is actually more and how it stacks up against Apple and Google // Voicebot.ai [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/39yhlz (дата обращения: 16.02.2020).Just say it: The future of search is voice and personal digital assistants. Campaign. Available at:http://tiny.cc/dezhlz (accessed 16.02.2020).Kinsella, B. US adult voice assistant use by surface // Voicebot.ai [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/3fzhlz/ (дата обращения: 16.02.2020).Kinsella B. Amazon Alexa is available on 100 million devices – Here’s why it is actually more and how it stacks up against Apple and Google. Voicebot.ai. Available at: http://tiny.cc/39yhlz (accessed 16.02.2020).Petrock, V. US voice assistant users 2019: Who, what, when, where and why // eMarketer [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/ldzhlz (дата обращения: 16.02.2019).Kinsella B. US adult voice assistant use by surface. Voicebot.ai. Available at: http://tiny.cc/3fzhlz/ (accessed 16.02.2020).Prist, A. Battle of the Russian voice assistants and voice search // Medium [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/4azhlz (дата обращения: 16.02.2020).Petrock V. US voice assistant users 2019: Who, what, when, where and why. eMarketer. Available at: http://tiny.cc/ldzhlz (accessed 16.02.2020).The future of retail 2018: How technology is expanding the scope of online commerce beyond retail // Walker Sands [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/lfzhlz (дата обращения: 16.02.2020).Prist A. Battle of the Russian voice assistants and voice search. Medium. Available at: http://tiny.cc/4azhlz (accessed 16.02.2020).Wander, E. Infographic: here’s how much consumers will use voice technology in the near future. And how they feel about digital assistants // Adweek [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: //tiny.cc/aczhlz (дата обращения: 16.02.2020).The future of retail 2018: How technology is expanding the scope of online commerce beyond retail. Walker Sands. Available at: http://tiny.cc/lfzhlz (accessed 16.02.2020).Williams, G. 6-year-old accidentally orders high-end treats with Amazon`s Alexa // Fox News [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/6gzhlz (дата обращения: 16.02.2020).Wander E. Infographic: here’s how much consumers will use voice technology in the near future. And how they feel about digital assistants. Adweek. Available at: http://tiny.cc/aczhlz (accessed 16.02.2019).Young, K. 25 % of 16-24s use voice search on mobile // GlobalWebIndex [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tiny.cc/whzhlz (дата обращения: 16.02.2020).Williams G. 6-year-old accidentally orders high-end treats with Amazon’s Alexa. Fox News. Available at: http://tiny.cc/6gzhlz (accessed: 16.02.2020).Young K. 25% of 16-24s use voice search on mobile. GlobalWebIndex. Available at: http://tiny.cc/whzhlz (accessed 16.02.2020).Young K. 25% of 16-24s use voice search on mobile. GlobalWebIndex. Available at: http://tiny.cc/whzhlz (accessed 16.02.2020).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.