guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2020-5-83-88guuvest-2225Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTЭФФЕКТИВНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПРОДУКЦИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙEFFICIENCY OF SERVICE ACTIVITIES FOR SERVICING PRODUCTS OF MACHINE-BUILDING ENTERPRISEShttps://orcid.org/0000-0002-4980-5972АрсеньеваН. В.ArsenievaN. V.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences,

Moscow

natars2002@yandex.ruhttps://orcid.org/0000-0003-4962-0342ПутятинаЛ. М.PutyatinaL. M.

д-р экон. наук, 

г. Москва

Doctor of Economic Sciences,

Moscow

putyatinal@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0002-2053-5120ТарасоваН. В.TarasovaN. V.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences,

Moscow

tarasova_n@mail.ruФГБОУ ВО «Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)»РоссияMoscow Aviation Institute (National Research University)Russian Federation202015072020058388Copyright © Арсеньева Н.В., Путятина Л.М., Тарасова Н.В., 20202020Арсеньева Н.В., Путятина Л.М., Тарасова Н.В.Arsenieva N.V., Putyatina L.M., Tarasova N.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2225

Изложена важность повышения эффективности системы сервисной деятельности по обслуживанию машиностроительной продукции. Проведен анализ отдельных видов сервисного обслуживания и их особенностей. Рассмотрены показатели, определяющие эффективность сервисной деятельности по видам, критерии их оценки и наиболее благоприятные тенденции изменения в процессе отработки производства отдельных видов товаров. Отмечено, что сервис машиностроительной продукции – достаточно затратный элемент производственной деятельности предприятий. Для обоснования затрат на гарантийное обслуживание необходимо располагать определенной статистикой отказов продукции и ее отдельных элементов для их дополнительного производства в целях своевременного обеспечения потребителя. Проведенный анализ показал, что затраты на все виды обслуживания товаров являются важным показателем его организации предприятиями. Статистика ведения учета всех видов обслуживания продукции позволяет совершенствовать ее производство, планировать выпуск запчастей и снизить стоимость, что является важным элементом конкурентоспособности.

The importance of improving the efficiency of the system of service activities for the maintenance of machine-building products has been outlined. Individual types of service and their features have been analysed. The indicators that determine the effectiveness of service activities by type, the criteria for their evaluation and the most favorable trends in the process of working out the production of certain types of goods have been considered. It has been noted that the service of machine-building products is quite an expensive item of the production activities of enterprises. To justify the costs of warranty service, it is necessary to have certain statistics of product failures and its individual elements for their additional production in order to ensure timely provision to the consumer. The analysis showed that the costs of all types of goods servicing are an important indicator of its organization by enterprises. Statistics for keeping records of all types of product maintenance allows you to improve its production, plan the production of spare parts and reduce the cost, which is an important element of competitiveness.

сервисная деятельностьобслуживание товаровпредпродажное обслуживаниегарантийное обслуживаниепослегарантийное обслуживаниекритерии эффективностиполитика ценмашиностроительное предприятиеservice activitiesproduct maintenancepre-sale servicewarranty servicepostwarranty serviceperformance criteriaprice policyengineering enterpriseReferencesАнискин, Ю. П., Дытыненко, П. Н., Сухманов, А. А., Яковлев, А. С. Корпоративное управление деловой активностью в неравновесных условиях. – М.: Омега-Л, 2015. – 299 с.Aniskin Y. P., Dytynenko P. N., Sukhmanov A. A., Yakovlev A. S. Korporativnoe upravlenie delovoi aktivnosti v neravnovesnykh usloviyakh [Corporate management of business activity in non-equilibrium conditions]. Moscow, Omega-L, 2015. 299 p.Арсеньева, Н. В., Пелихов, Д. М., Сазонова, М. В. Анализ методов экономического обоснования разработки корпоративных информационных систем в промышленности // Вестник университета. – 2016. – № 2. – С. 41-43.Arsen`eva N. V., Pelikhov D. V., Sazonova M. V. Analiz metodov ekonomicheskogo obosnovaniya razrabotki korporativnykh informatsionnykh sistem v promyshlennosti [Analysis of methods of economic justification for the development of corporate information systems in industry]. Vestnik Universiteta, 2016, no.2, pp. 41-43.Путятина, Л. М., Родинов, В. Б. Экономика и финансы предприятия: учебник. – М.: Экономика и финансы, 2006. – 648 с.Putyatina L. M., Rodinov V. B. Ekonomika i finansy predpriaytiya: uchebnik [Economics and finance of the enterprise: textbook]. Moscow, Ekonomika i finansy, 2006. 648 p.Ревина, И. В. Сервисное обслуживание машиностроительного производства: учебное пособие. – Омск: ОмГТУ, 2005. – 301 с.Revina I. V. Servisnoe obsluzhivanie mashinostroitel’nogo proizvodstva: uchebnoe posobie [Maintenance of machine-building production:textbook]. Omsk, OmGTU, 2005. 301 p.Резник, Г. А., Маскаева, А. И., Пономаренко, Ю. С. Сервисная деятельность: учебник. – М.: Инфра-М, 2019. – 216 с.Reznik G. A., Maskaeva A. I, Ponomarenko Yu. S. Servisnaya deyatel’nost᾽: uchebnik [Service activity: textbook]. Moscow, Infra-M, 2019. 216 p.Рубцова, Н. В. Сервисная деятельность: учебник. – М.: Академия, 2018. – 320 с.Rubtsova N. V. Servisnaya deyatel’nost᾽ [Service activity]. Moscow, Akademiya, 2018. 320 p.Техническое обслуживание и ремонты оборудования. Решения НКМК-НТМК-ЕВРАЗ: учебное пособие / под ред. В. В. Кондратьева, Н. Х. Мухатдинова, А. Б. Юрьева. – М.: Инфра-М, 2010. – 128 с.Tekhnicheskoe obsluzhivanie i remonty oborudovaniya. Resheniya NKMK-NTMK-EVRAZ: uchebnoe posobie [Maintenance and repairs of equipment. NKMK-NTMK-EVRAZ solutions: tutorial], pod red. V. V. Kondrat`eva, N. Kh. Mukhatdinova, A. B. Yur`eva. Moscow, Infra-M, 2010. 128 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.