guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2020-5-135-142guuvest-2235Research ArticleЭКОНОМИКА: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫECONOMICS: PROBLEMS, SOLUTIONS AND PROSPECTSК ВОПРОСУ О ФОРМИРОВАНИИ СПРОСА НА РЫНКЕ УСЛУГTOWARDS THE ISSUE ON DEMAND GENERATION IN THE SERVICE MARKEThttps://orcid.org/0000-0002-0689-5525КрыловА. Н.KrylovA. N.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences,

Moscow

fin100@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0003-1956-1898КузинаГ. П.KuzinaG. P.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences,

Moscow

gpkuzina2009@yandex.ruhttps://orcid.org/0000-0003-3662-8054МозговойА. И.MozgovoyA. I.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Candidate of Economic Sciences,

Moscow

mozgovoy_a@mail.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian FederationГАОУ ВО «Московский городской педагогический университет»РоссияMoscow City Teacher Training UniversityRussian Federation20201607202005135142Copyright © Крылов А.Н., Кузина Г.П., Мозговой А.И., 20202020Крылов А.Н., Кузина Г.П., Мозговой А.И.Krylov A.N., Kuzina G.P., Mozgovoy A.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2235

Рассмотрены особенности спроса и предложения на рынке услуг, основные тенденции рынка бытовых услуг, его динамика за период с 2010 г. по настоящее время в Российской Федерации. Исследован уровень влияния инструментов маркетинга на восприятие клиента (коллаборация, полная информация об услуге, рекламная кампания, мотивация сотрудников, презентация новинок и др.), приведены результаты исследования, определены основные мероприятия по формированию спроса для компании, предоставляющей бытовые услуги, бюджет мероприятий. Дана экономическая оценка эффективности предлагаемых мероприятий в виде ожидаемого увеличения выручки и сроков окупаемости затрат. Использование предложенного комплекса мероприятий позволит активно воздействовать на процесс формирования спроса компании на рынке бытовых услуг.

The features of supply and demand in the service market, the main trends in the market of household services, its dynamics for the period from 2010 to the present in the Russian Federation have been considered. The level of influence of marketing tools on the customer’s perception (collaboration, full information about the service, advertising campaign, employee motivation, presentation of new products, etc.) has been studied, the results of the study have been given, the main measures for creating demand for a company providing consumer services, event budget have been defined. An economic assessment of the effectiveness of the proposed measures in the form of an expected increase in revenue and payback periods has been given. Using the proposed set of measures will allow you to actively influence the process of forming the company’s demand in the market of household services.

рынок услугформирование спросаинструменты маркетингаколлаборациядиверсификация бизнесамотивация сотрудниковспециальные предложенияпрограмма лояльностиservice marketdemand generationmarketing toolscollaborationbusiness diversificationemployee motivationspecial offersloyalty programReferencesБереговская, Т. А., Гришаева, С. А. Анализ тенденций развития потребительского поведения // Маркетинг MБA. Маркетинговое управление предприятием. – 2019. – Т. 10. – № 4. – С. 30-43.Beregovskaya T. A., Grishaeva S. A. Analiz tendentsii razvitiya potrebitel`skogo povedeniya [Analysis of development trends in consumer behavior]. Marketing MBA. Marketingovoe upravlenie predpriyatiem, 2019, vol. 10, no. 4, pp. 30-43.Гурова, Т. И. Интерактивный маркетинг в сфере услуг // Альманах мировой науки. – 2016. – № 1-4 (4). – С. 8-10.Gurova T. I. Interaktivnyi marketing v sfere uslug [Interactive marketing in the service sector]. Al`manakh mirovoi nauki, 2016, no. 1-4 (4), pp. 8-10.Ильина, О. В., Хныкина, Т. С. Технологии маркетинга бытовых услуг: современные тенденции и проблемы развития // Практический маркетинг. – 2016. – № 12-1 (238-1). – С. 27-31.Il`ina O. V., Khnykina T. S. Tekhnologii marketinga bytovykh uslug: sovremennye tendentsii i problemy razvitiya [Consumer services marketing technologies: current trends and development problems]. Prakticheskii marketing [Practical Marketing], 2016, no. 12-1 (238-1), pp. 27-31.Крылов, А. Н., Кузина, Г. П., Голышкова, И. Н., Язинцев, Р. А. Повышение эффективности бизнес-коммуникаций на основе использования digital-каналов // Вестник университета. – 2019. – № 6. – С. 19-26.Krylov A. N., Kuzina G. P., Golyshkova I. N., Yazintsev R. A. Povyshenie effektivnosti biznes-kommunikatsii na osnove ispol`zovaniya digital-kanalov [Improving the efficiency of business communications based on the use of digital channels]. Vestnik Universiteta, 2019, no. 6, pp. 19-26.Лебедева, А. С., Ковалева, И. А. Маркетинг в социальных сетях как средство продвижения предприятия // Актуальные проблемы управления – 2018: материалы 23-й Международной научно-практической конференции, Москва, 14-15 нояб., 2018 г. Вып. 2. – М.: ГУУ, 2019. – С. 237-241.Lebedeva A. S., Kovaleva I. A. Marketing v sotsial`nykh setyakh kak sredstvo prodvizheniya predpriyatiya [Social media marketing as a means of promoting an enterprise]. Aktual`nye problemy upravleniya – 2018. Materialy 23-i Mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Moskva, 14-15 noyab. 2018 g. Vyp. 2 [Actual Management Problems – 2018. Proceedings of the 23-d International Scientific and Practical Conference, Moscow, November 14-15, 2018. Issue 2]. Moscow, GUU, 2019, pp. 237-241.Мозговой, А. И. Формирование конкурентных преимуществ российских транснациональных корпораций в условиях глобализации // Управление. – 2019. – Т. 7. – № 3. – С. 30-37.Mozgovoi A. I. Formirovanie konkurentnykh preimushchestv rossiiskikh transnatsional`nykh korporatsii v usloviyakh globalizatsii [Formation of competitive advantages of Russian transnational corporations in the context of globalization]. Upravlenie, 2019, vol. 7, no. 3, pp. 30-37.Писарева, Е. В., Сергиенко, Е. С. Основные управленческие принципы формирования лояльности потребителей к брендам региональных компаний // Управление. – 2018. – Т. 6. – № 3. – С. 40-44.Pisareva E. V., Sergienko E. S. Osnovnye upravlencheskie printsipy formirovaniya loyal`nosti potrebitelei k brendam regional`nykh kompanii [Basic management principles of forming consumer loyalty to brands of regional companies]. Upravlenie, 2018, vol. 6, no. 3, pp. 40-44.Темнышова, Е. П., Koкoрeвa, T.В., Kрылoв, A.Н. и др. Международный менеджмент: учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 465 с.Temnyshova E. P., Kokoreva T. V., Krylov A. N. [etc] Mezhdunarodnyi menedzhment: uchebnik [International Management: textbook]. Мoscow, Yurait, 2015. 465 р.Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: учебник. – М.: Инфра-М, 2013. – 208 с.Tul`taev T. A. Marketing uslug: uchebnik [Marketing of services: textbook]. Moscow, Infra-M, 2013. 208 p.Какие отзывы о продукте вызывают доверие покупателей? // Маркетолог [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketolog.ru/2018/07/23/product-recommendations/ (дата обращения: 04.04.2020).Kakie otzyvy o produkte vyzyvayut doverie pokupatelei? [What product reviews inspire customers` trust]. Marketolog. Available at: http://www.marketolog.ru/2018/07/23/product-recommendations/ (accessed 04.04.2020).Маркетинг-стратегия luxury брендов в кризис // Sostav.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/marketingovaya-strategiya-lyuksovykh-brendov-v-krizis-19315.html (дата обращения: 04.04.2020).Marketing strategiya luxury brendov v krizis [Marketing strategy of luxury brands in crisis]. Sostav.ru. Available at: https://www.sostav.ru/publication/marketingovaya-strategiya-lyuksovykh-brendov-v-krizis-19315.html (accessed 04.04.2020).Россия в цифрах. 2019: краткий статистический сборник / Росстат. – М., 2019 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gks.ru/storage/mediabank/rus19.pdf (дата обращения: 04.04.2020).Rossiya v tsifrakh 2019: kratkii statisticheskii sbornik [Russia in numbers 2019: brief statistical compendium]. Rosstat. Available at: http://www.gks.ru/free_doc/doc_2019/rusfig/rus19.rar (accessed 04.04.2020).Шесть преимуществ CRM: как программа лояльности может пригодиться вашему бизнесу // Маркетолог [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketolog.ru/2019/04/05/crm-for-your-business/ (дата обращения: 04.04.2020).Shest` preimushchestv CRM: kak programma loyal`nosti mozhet prigodit`sya vashemu biznesu [Six advantages of CRM: how a loyalty program can be useful for your business]. Marketolog. Available at: http://www.marketolog.ru/2019/04/05/crm-foryour-business/ (accessed 04.04.2020).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.