guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2020-6-36-40guuvest-2263Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSУПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ В ITSM С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТАINCIDENT MANAGEMENT IN ITSM USING ARTIFICIAL INTELLIGENCEhttps://orcid.org/0000-0003-4561-8894БлинниковаА. В.BlinnikovaA. V.
канд. экон. наук,
Москва
av_blinnikova@guu.ruhttps://orcid.org/0000-0001-8454-3704НестероваЮ. О.NesterovaJu. O.
студент
Москва
Moscow
iunester@yandex.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation202004082020063640Copyright © Блинникова А.В., Нестерова Ю.О., 20202020Блинникова А.В., Нестерова Ю.О.Blinnikova A.V., Nesterova J.O.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2263естественный языкискусственный интеллектинформационно-технологические услугимашинное обучениесмарт-заявкисмарт-уведомлениясмарт-управление изменениямиуправление инцидентамиуправлениечат-ботыartificial intelligencechat botsincident managementinformation technology servicesmachine learningmanagementnatural languagesmart applicationssmart change managementsmart notificationsReferencesБоровиков, А. Д., Смоляков, О. А. Принципы организации и структура системы управления компанией холдингового типа // Управление. – 2019. – Т. 7, № 3. – С. 54-62.Borovikov A., Smolyakov O. Printsipy organizatsii i struktura sistemy upravleniya kompaniei kholdingovogo tipa [Principles of organization and structure of the management system of a holding type company]. Upravlenie, 2019, vol. 7, no. 3, pp. 54-62.Гапотченко, Д. ITMF 2018: Искусственный интеллект как сервис [Электронный ресурс. – Режим доступа: https://www.computerworld.ru/articles/ITMF-2018-Iskusstvennyy-intellekt-kak-servis (дата обращения: 11.03.2020).Gapotchenko D. ITMF 2018: Iskusstvennyi intellekt kak servis [Artificial intelligence as a service]. Available at: https://www.computerworld.ru/articles/ITMF-2018-Iskusstvennyy-intellekt-kak-servis (accessed 11.03.2020).Махалина, О. М., Махалин, В. Н. Цифровизация бизнеса увеличивает затраты на информационную безопасность // Управление. – 2020. – Т. 8, № 1. – C. 134-140.Makhalina O. M., Makhalin V. N. Tsifrovizatsiya biznesa uvelichivaet zatraty na informatsionnuyu bezopasnost' [Digitalization of business increases the costs of information security]. Upravlenie, 2020, vol. 8, no. 1, pp. 134-140.Поперлюков, А. Новые подходы к развитию ИТ-сервисов в «Газпром нефти» // Альманах itSMF. – 2018. – № 4. – С. 36.Poperlyukov, A. Novye podhody k razvitiyu IT-servisov v “Gazprom nefti” [New approaches to the development of IT services in Gazprom Neft]. Al’manakh itSMF, 2018, no. 4, 36 p.Словарь терминов и определений ITIL / Пер. с англ. К. Иванов // ITIL V3 Glossary. – 2009 – Т. 92. –65 с.Ivanov K. Slovar' terminov i opredelenij ITIL [Glossary Terms and Definitions ITIL]. ITIL V3 Glossary, 2009, vol. 92, 65 p.Raut, S. A virtual chatbot for ITSM application // Asian Journal for Convergence in Technology. – 2018. – № 4 (I). – Pp. 1-3.Raut, S. A virtual chatbot for ITSM application. Asian Journal For Convergence In Technology, 2018, no. 4(I), pp. 1-3.Soraic V. IT Service management made smarter with machine learning [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://itsm.tools/service-management-made-smarter-machine-learning (дата обращения: 10.03.2020).Soraic V. IT Service management made smarter with machine learning. Available at: https://itsm.tools/service-management-made-smarter-machine-learning (accessed 10.03.2020).Teixeira da Silva, S. A. Automatization of incident categorization: dissertation. – Lisbon, 2018. – Pp. 11-15.Teixeira da Silva, S. A. Automation of incident classification: dissertation. Lisbon, 2018, pp. 11-15.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.