guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-1-5-12guuvest-2619Research ArticleАКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯCURRENT ISSUES OF MANAGEMENTОСНОВНЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ WORKFORCE MANAGEMENT ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ ПЕРСОНАЛАTHE MAIN PREREQUISITES FOR THE IMPLEMENTATION OF THE WORKFORCE MANAGEMENT SYSTEM TO OPTIMIZE STAFF WORKING HOURShttps://orcid.org/0000-0002-1165-1373ДегтярёваВ. В.DegtyarevaV. V.

канд. экон. наук

г. Москва

Cand. Sci. (Econ.)

Moscow

iump@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-9350-7964ГуреевП. М.GureevP. M.

канд. экон. наук

г. Москва

Cand. Sci. (Econ.)

Moscow

pmg-dom@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-9452-1194ТрубкинД. А.TrubkinD. A.

консультант

г. Москва

Consultant

Moscow

d.demoncs@mail.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian FederationООО “Инвент Консалтинг”РоссияLLC “Invent Consulting”Russian Federation20212502202101512Copyright © Дегтярёва В.В., Гуреев П.М., Трубкин Д.А., 20212021Дегтярёва В.В., Гуреев П.М., Трубкин Д.А.Degtyareva V.V., Gureev P.M., Trubkin D.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2619

Цель статьи – изучить принципы управления рабочим временем персонала для понижения затрат и повышения эффективности, оптимизации трудовых процессов, управления и прогнозирования рабочей нагрузки персонала, внедрения методов и инструментов повышения эффективности. Описаны основные предпосылки внедрения системы Workforce Management (далее – WFM), представляющей собой методологию планирования рабочего времени сотрудников, являющуюся составляющей концепции управления персоналом. В качестве метрики оценки эффекта от применения WFM-систем авторы используют плановое или фактическое количество часов сотрудников за месяц – сравнение плановых графиков выполняют до и после применения системы. Эффект от внедрения WFM следующий: повышение эффективности персонала, улучшение уровня сервиса, прирост выручки в результате снижения затрат и более грамотного покрытия трафика, рост вовлеченности персонала и экономия рабочего времени менеджмента.

The purpose of the article is to study the principles of managing staff working time to reduce costs and increase efficiency, optimize labor processes, manage and predict the workload of staff, and implement methods and tools to improve efficiency. The article describes the main prerequisites for the implementation of the Workforce Management system (WFM), which is a methodology for planning employees’ working hours, which is a component of the personnel management concept. As a metric for evaluating the effect of using WFM systems, the planned or actual number of employees` hours per month is used – a comparison of the planned schedules before and after using the system is made. The effect of implementing WFM is as follows: increased staff efficiency, improved service level, revenue growth as a result of lower costs and more competent traffic coverage, increased staff involvement and saving management time.

бизнес-драйверключевой показатель эффективностинормированиепрогнозированиетекучесть кадровчисленностьэффективностьWorkforce Managementbusiness driverefficiencyforecastingkey performance indicatornumberrationingstaff turnoverWorkforce ManagementReferencesБарановская, С. О. Особенности управления персоналом в розничной торговле или как сделать покупателя счастливым на примере сети магазинов Эльдорадо / Иркутский государственный университет. – 2016 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-personalom-v-roznichnoy-torgovle-ili-kak-sdelat-pokupatelyaschastlivym-na-primere-seti-magazinov-eldorado/viewer (дата обращения: 14.12.2020).Baranovskaya S. O. Features of personnel management in retail or how to make a customer happy on the example of the Eldorado store chain, Irkutsk State University, 2016. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-personalom-v-roznichnoy-torgovle-ili-kak-sdelat-pokupatelya-schastlivym-na-primere-seti-magazinov-eldorado/viewer (accessed 14.12.2020). (In Russian).Валиев, Р. М., Камчатова, Е. Ю. Влияние глобальной информационной среды на трансформацию деятельности предприятия // Управление экономическими системами: электрон. науч. журнал. – 2014. – № 11. – C. 23.Valiev R. M., Kamchatova E. Yu. Influence of the global information environment on the transformation of the enterprise’s activities, Management of Economic Systems: Scientific Electronic Journal, 2014, no. 11, pp. 23. (In Russian).Гибадуллин, А. А., Карагодин, А. В. Вызовы цифровой экономики в сфере подготовки кадров // Актуальные проблемы экономики и менеджмента. – 2019. – № 2 (22). – С. 33-42.Gibadullin A. A., Karagodin A. V. Challenges of the digital economy in the field of personnel training, Aktual՚nye problemy ekonomiki i menedzhmenta, 2019, no. 2 (22), pp. 33-42. (In Russian).Дегтярева, В. В. Формирование организационного механизма управления воспроизводством инноваций для обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур: дис… канд. экон. наук: 08.00.05 / Государственный университет управления. – М., 2009. – C. 141.Degtyareva V. V. Formation of an organizational mechanism for managing the reproduction of innovations to ensure the competitiveness of business structures: Dis. … Cand. Econ. Sciences: 08.00.05, State University of Management, Moscow, 2009, 141 p. (In Russian).Нагибина, Н. И. Основные направления управления эффективностью труда в розничной торговле продуктами питания / Пермский национальный исследовательский политехнический университет. – 2015 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-upravleniya-effektivnostyu-truda-v-roznichnoy-torgovleproduktami-pitaniya/viewer (дата обращения: 14.12.2020).Nagibina N. I. The main directions for the management of productivity in retail food trade, Perm National Research Polytechnic University, 2015. Available at: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-upravleniya-effektivnostyu-truda-v-roznichnoy-torgovle-produktami-pitaniya/viewer (accessed 14.12.2020). (In Russian).Овчинникова, Т. И., Тинякова, В. И. Мотивационные характеристики трудовых ресурсов // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2014. – № 12. – С. 27-31.Ovchinnikova T. I., Tinyakova V. I. Motivational characteristics of the workforce, Labor Norming and Remuneration in Industrial Sector, 2014, no. 12, pp. 27-31. (In Russian).Яхонтова, Е. С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие. – М.: КноРус, 2013. – 232 с.Yakhontova E. S. Strategic personnel management: training manual, Moscow, KnoRus, 2013, 232 p. (In Russian).Карандашев, Д. Расчет численности калькулятором от HR-практика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://hrpraktika.ru/blog/instr/kalkulyator-dlya-rascheta-chislennosti/ (дата обращения: 14.12.2020).Karandashev D. Calculating the number of employees using the HR-practice calculator. Available at: http://hr-praktika.ru/blog/instr/kalkulyator-dlya-rascheta-chislennosti/ (accessed 14.12.2020). (In Russian).Карандашев, Д. Расчет численности персонала – 8 основных принципов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-praktika.ru/blog/raschet-chislennosti-personala-7-bazovyh-printsipov/ (дата обращения: 14.12.2020).Karandashev D. Calculating the number of employees – 8 basic principles. Available at: http://hr-praktika.ru/blog/raschet-chislennosti-personala-7-bazovyh-printsipov/ (accessed 14.12.2020). (In Russian).«Однажды продавца увезли на скорой — переутомление»: что бывшие кибернетики предложили М.Видео и другим сетям // Онлайн-журнал “Про бизнес” [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://probusiness.io/personal/4500-odnazhdy-prodavca-uvezli-naskoroy-pereutomlenie-chto-byvshie-kibernetiki-predlozhili-m-video-i-drugim-setyam.html / (дата обращения: 14.12.2020).“Once the seller was taken away by ambulance – overwork”: what former cyberneticists offered to M. Video and other networks, Online magazine “Pro business”. Available at: https://probusiness.io/personal/4500-odnazhdy-prodavca-uvezli-naskoroy-pereutomlenie-chto-byvshie-kibernetiki-predlozhili-m-video-i-drugim-setyam.html/ (accessed 14.12.2020). (In Russian).Продукты и сервисы для электронной коммерции // WFM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.shopolog.ru/services/section/wfm/ (дата обращения: 14.12.2020).Products and services for e-Commerce, WFM. Available at: https://www.shopolog.ru/services/section/wfm/ (accessed 14.12.2020). (In Russian).WFM – гибкое планирование персонала // Сайт компании “Verme” / WFM – гибкое планирование персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://verme.ru/wfm (дата обращения: 14.12.2020).WFM – flexible scheduling of staff, Website of the company “Verme”. Available at: http://verme.ru/wfm (accessed 14.12.2020). (In Russian).Текучесть персонала в рознице: как решить проблему? Мнения экспертов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/tekuchest-personala-v-roznitse-kak-reshat-problemu-mneniya-ekspertov/ (дата обращения: 04.12.2020).Staff turnover in retail: how to solve the problem? Opinion of experts. Available at: https://www.retail.ru/articles/tekuchest-personala-v-roznitse-kak-reshat-problemu-mneniya-ekspertov/ (accessed 04.12.2020). (In Russian).Шустер, Е. Производительность труда в ритейле // Журнал РОСТ. – 2012. – № 4 (8) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.retail4retail.ru/pressa-o-nas/proizvoditelnost-truda.pdf (дата обращения: 14.12.2020).Shuster E. Labor productivity in retail, ROST Magazine, 2012, no. 4 (8). Available at: http://www.retail4retail.ru/pressa-o-nas/proizvoditelnost-truda.pdf (accessed 14.12.2020). (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.