guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-1-13-19guuvest-2620Research ArticleАКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯCURRENT ISSUES OF MANAGEMENTИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОГЕННЫЕ ФАКТОРЫ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХCONFLICTS՚ SOURCES AND STRESSFUL FACTORS IN MODERN ORGANIZATIONShttps://orcid.org/0000-0003-2963-2231РомановаИ. А.RomanovaI. A.

канд. пед. наук

г. Москва

Cand. Sci. (Ped.)

Moscow

romanova_ia@bk.ruhttps://orcid.org/0000-0003-3599-196XЛаасН. И.LaasN. I.

канд. экон. наук

г. Москва

Cand. Sci. (Econ.)

Moscow

laasni@yandex.ruhttps://orcid.org/0000-0002-5748-1875ГуроваЕ. В.GurovaE. V.

канд. экон. наук

г. Москва

Cand. Sci. (Econ.)

Moscow

nadkate2001@mail.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation202125022021011319Copyright © Романова И.А., Лаас Н.И., Гурова Е.В., 20212021Романова И.А., Лаас Н.И., Гурова Е.В.Romanova I.A., Laas N.I., Gurova E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2620

Приведены результаты исследования руководителей и рядовых сотрудников российских организаций по проблеме выявления источников конфликтов и стрессогенных факторов, влияющих на функционирование компаний. Детально проанализированы и представлены ответы респондентов на вопросы анкеты о периодичности возникновения противостояния; влиянии столкновений на производительность труда персонала и развитие неблагоприятных психических состояний работников; роли менеджмента и рядовых сотрудников в возникновении конфликтов; основных причинах конфликтного противостояния; системе управления конфликтами и стрессами, включающей мероприятия по их предупреждению и урегулированию. Результаты опроса показали, что в конфликты вовлечены как менеджмент компании, так и рядовой персонал, а ведущим источником конфронтаций, по мнению большинства респондентов, являются индивидуально-психологические особенности сотрудников. При этом сами конфликты выступают стрессогенными факторами, оказывая прямое неблагоприятное воздействие на эффективность деятельности и вызывая специфические нежелательные эмоциональные реакции. Помимо прочего, результаты анкетирования показали, что в организациях, где трудятся респонденты, нет отлаженной системы управления конфликтами. Результаты исследования носят практико-ориентированный характер.

The article gives the results of a study of managers and ordinary employees of Russian organizations on the problem of identifying sources of conflicts and stress factors affecting the functioning of companies. The paper analyses in detail and presents the answers of respondents to the questionnaire about the frequency of the confrontation; on the impact of collisions on staff productivity and on the development of unfavorable mental states of workers; on the role of management and ordinary employees in the emergence of conflicts; about the main reasons for the conflict confrontation; on the system of conflict and stress management, including measures to prevent and resolve them. The results of the survey showed that both the company’s management and ordinary personnel are involved in conflicts, and the leading source of confrontation, according to the majority of respondents, is the individual psychological characteristics of employees. At the same time, the conflicts themselves act as stress factors, having a direct adverse effect on the efficiency of activities and causing specific unwanted emotional reactions. Among other things, the results of the survey showed that the organizations where the respondents work do not have a well-functioning system of conflict management. The research results are practice-oriented.

источникиконфликтологическая компетентностьконфликтынапряжениеруководителирядовой персоналстрессогенные факторыуправление конфликтамиconflict managementconflictological competenceconflictsleadersrank-andfile personnelsourcesstressorstensionReferencesБурмистрова, Н. Н. Выделение критерия и построение классификации моделей вмешательства третьей стороны в разрешении конфликта // Вестник университета. – 2012. – № 14. – С. 229-232.Burmistrova N. N. Allocation of the criteria and construction of classification of models of the third party in resolution of the conflict, Vestnik universiteta, 2012, no. 14, pp. 229-232. (In Russian).Бычков, А. В. Конфликтологическая компетентность руководителей таможенных органов и подразделений таможенной службы (социологический ракурс) // Вестник науки и образования. – 2018. – Т. 1, № 5 (41). – С. 112-119.Bychkov A. V. Conflict competence of the heads of customs authorities and divisions of the customs service (sociological perspective), Bulletin of Science and Education, 2018, vol. 1, no. 5 (41), pp. 112-119. (In Russian).Данилов, В. А. Управление конфликтами на предприятиях АПК на примере ООО «Ростовский комбинат шампанских вин» // Международный сельскохозяйственный журнал. – 2020. – № 2 (374). – С. 31-35.Danilov V. A. Conflict management at agribusiness enterprises on the example of Rostov Champagne Wines Plant LLC, International Agricultural Journal, 2020, no. 2 (374), pp. 31-35. (In Russian).Журавлев, А. Л., Бурмистрова, Н. Н. Изменение оценок эффективности разрешения конфликта в условиях изменения представлений участников конфликта о третьей стороне // Вестник университета. – 2012. – № 8. – С. 236-243.Zhuravlev A. L., Burmistrova N. N. Change in assessments of the effectiveness of conflict resolution in the face of changing perceptions of parties to the conflict about a third party, Vestnik universiteta, 2012, no. 8, pp. 236-243. (In Russian).Купфер, Л. В. Речевые способы прогнозирования и предупреждения конфликтов в организации // Вестник Челябинского государственного университета. – 2013. – № 37 (328). – С. 41-43.Kupfer L. V. Speech methods for predicting and preventing conflicts in the organization, Bulletin of Chelyabinsk State University, 2013, no. 37 (328), pp. 41-43. (In Russian).Лисовский, В. В., Кравчук, И. Л., Денисов, С. Е. Производственный конфликт как основа управления производственным риском // Горный информационно-аналитический бюллетень. – 2019. – № 9. – С. 211-218.Lisovskii V.V., Kravchuk I. L., Denisov S. E. Production conflict as a basis for managing production risk, Mining Informational and Analytical Bulletin, 2019, no. 9, pp. 211-218. (In Russian).Никулина, И. В., Соловова, Н. В. Формирование конфликтологической компетентности преподавателя вуза // Высшее образование в России. – 2018. – № 2. – С. 95-102.Nikulina I. V., Solovova N. V. The formation of the conflictological competence of a University teacher, Higher education in Russia, 2018, no. 2, pp. 95-102. (In Russian).Прокудина, О. О. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческой организации // Лидерство и менеджмент. – 2016. – Т. 3, № 3. – С. 189-198.Prokudina O. O. The role of the leader in conflict prevention in a commercial organization, Leadership and Management, 2016, vol. 3, no. 3, p. 189-198. (In Russian).Томилин, О. Б., Клюев, А. К., Другова, Е. А., Фадеева, И. М., Томилин, О. О. Организационные конфликты в трансформации университетов: destruam et aedificabo // Интеграция образования. – 2019. – Т. 23, № 2. – С. 265-283.Tomilin O. B., Klyuev A. K., Drugova E. A., Fadeeva I. M., Tomilin O. O. Organizational сonflicts during Universities transformation: destruam et aedificabo, Integration of Education, 2019, vol. 23, no. 2, pp. 265-283. (In Russian).Шевченко, И. В., Пучкина, Е. С., Толстов, Н. С. Акционеры и менеджеры: конфликт интересов в российских корпорациях // Экономический журнал ВШЭ. – 2019. – Т. 23, № 1. – С. 118-142.Shevchenko I. V., Puchkina E. S., Tolstov N. S. Shareholders and managers interests: сonflict of interests in Russian corporations, Higher School of Economics Economic Journal, 2019, vol. 23, no. 1, pp. 118-142. (In Russian).Эсаулова, И. А., Нагибина, Н. И. «Токсичный» персонал: проблемы и методы управления // Управленец. – 2017. – № 5 (69). – С. 58-71.Esaulova I. A., Nagibina N. I. “Toxic” personnel: problems and management methods, The Manager, 2017, no. 5 (69), pp. 58-71. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.