guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-6-177-182guuvest-2938Research ArticleСОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕССЫSOCIAL TECHNOLOGIES AND PROCESSESЭмоциональный интеллект и конфликтологическая компетентность в условиях цифровизацииEmotional intelligence and conflictological competence in the conditions of digitalizationЮровицкийС. Я.YurovitskyS. Y.

Юровицкий Сергей Яковлевич, ст. преподаватель

г. Москва

Sergey Y. Yurovitsky, Senior Lecturer

Moscow 

urovitskiy@mail.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation20210708202106177182Copyright © Юровицкий С.Я., 20212021Юровицкий С.Я.Yurovitsky S.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2938

В современном обществе под воздействием повсеместного активного внедрения инновационных технологий (роботизация, цифровизация и пр.) меняются рядовые сотрудники организаций. Кроме того, жизнь предъявляет новые требования к руководителям организаций. Управленцы не только решают привычные задачи, но и встают перед проблемой необходимости смены привычного стиля руководства: на смену директивным управленческим методам приходят методы психологические. Особенно ценится эмоциональный интеллект руководителя, под которым подразумевается способность наблюдать и осознавать собственные переживания и эмоции окружающих людей, управлять своими чувствами и эмоциями другого, и на этой основе строить взаимодействие. Другое важное качество руководителя, востребованное сегодня, – конфликтологическая компетентность. Роботизация и цифровизация предотвращают некоторые традиционно возникающие конфликты, но в организациях возникают и новые конфликты, связанные с виртуальным характером работы: жесткость и однозначность вербальных средств коммуникации, провоцирующая конфликтность; конфликт, вызванный сокращением рабочих мест в организации; цифровой разрыв, заключающийся в различиях в цифровой грамотности и цифровой компетентности молодого и старшего поколений работников.

In modern society, under the influence of the widespread active introduction of innovative technologies (robotization, digitalization, etc.), ordinary employees of organizations are changing. In addition, life imposes new requirements on the heads of organizations. Managers not only solve the usual tasks, but also face the problem of the need to change the usual leadership style: psychological methods are replacing directive management methods. The emotional intelligence of the manager is especially appreciated, which means the ability to observe and be aware of their own experiences and emotions of other people, manage their own feelings and emotions of another, and build interaction on this basis. Another important quality of a manager that is in demand today is conflictological competence. Robotization and digitalization prevent some traditionally arising conflicts, but new conflicts related to the virtual nature of work also arise in organizations: the rigidity and unambiguity of verbal means of communication, provoking conflict; the conflict caused by the reduction of jobs in the organization; the digital divide, which consists in differences in digital literacy and digital competence of the younger and older generations of employees.

стиль управленияэмоциональный интеллектконфликтологическая компетентностьцифровизацияроботизацияделовая этикавиртуальные коммуникациицифровой разрывmanagement styleemotional intelligenceconflictological competencedigitalizationrobotizationbusiness ethicsvirtual communicationsdigital gapReferencesГоулман, Д. Эмоциональный интеллект / пер. с англ. А. П. Исаевой. – М.: Act, Владимир: ВКТ, 2009. – 478 с.Goulman D. Emotional intelligence, translated from English by. A. P. Isaeva, Moscow, AST, Vladimir, VKT, 2009, 478 p. (In Russian).Дойч, М. Разрешение конфликта (Конструктивные и деструктивные процессы) // Социально-политический журнал. – 1997. – № 1. – С. 202–212.Doich M. Conflict resolution (Constructive and destructive processes), Sotsial’no-politicheskii zhurnal, 1997, no. 1, pp. 202–212. (In Russian).Кибанов, А. Я., Захаров, Д. К., Коновалова, В. Г. Этика деловых отношений: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Инфра-М, 2018. – 432 с.Kibanov A. Ya., Zaharov D. K., Konovalova V. G. Business ethics: Textbook, 2nd edition, revised and added, Moscow, Infra-M, 2018, 432 p. (In Russian).Клименко, Г. С. Интервью в программе «Поздняков» (НТВ) 5 марта 2018 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ntv.ru/peredacha/Pozdnyakov/m50720/o488596/video/ (дата обращения: 02.03.2021).Klimenko G. S. Interview in the program “Pozdnyakov” (NTV), March 5, 2018. Available at: https://www.ntv.ru/peredacha/Pozdnyakov/m50720/o488596/video/ (accessed 02.03.2021). (In Russian).Козер, Л. Функции социального конфликта. – М.: Изд-во Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.Koser L. Functions of social conflict, Moscow, Publishing House Ideya-Press, Dom intellektual’noi knigi, 2000, 208 p. (In Russian).Левина, Е. В. Конфликты в виртуальном пространстве: особенности регулирования и разрешения // Международный научно-исследовательский журнал. – 2016. – № 9 (51), Ч. 1. (Сентябрь). – С. 135–139.Levina E. V. Conflicts in virtual space: features of regulation and permission, International Research Journal, 2016, no. 9 (51), part 1, September, pp. 135–139. (In Russian).Равен, Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация / Пер. с англ. – М.: КогитоЦентр, 2002. – 396 с.Raven J. Competence in modern society. Identification, development and implementation, translated from English, Moscow, “Kogito-Tsentr”, 2002, 396 p. (In Russian).Солянкина, Л. Н. Трансформация конфликтов при управлении персоналом в условиях цифровизации // VI Сперанские чтения. Актуальные проблемы управления персоналом. Сборник статьей по итогам Всероссийской научной конференции. Серия «Гуманитарные чтения РГГУ – 2019». – М.: РГГУ, 2019. – С. 77–82.Solyankina L. N. Transformation of conflicts in personnel management in the context of digitalization, Proceedings of the all-Russian scientific conference “VI Speransky Readings. Actual Problems of Personnel Management”, Series “Humanitarian Readings of Russian State University for Humanities – 2019, Moscow, Russian State University for Humanities, 2019, pp. 77–82. (In Russian).Martinez-Moreno, E., Zornoza, A., Gonzalez-Navarro, P. Investigating face-to-face and virtual teamwork over time: When does early task-conflict trigger Relationship conflict? // Group Dynamics Theory, Research and Practice. – 2012. – V. 16, № 3. – Pp. 159–160. https://doi.org/10.1037/a0029569Martinez-Moreno E., Zornoza A., Gonzalez-Navarro P. Investigating face-to-face and virtual teamwork over time: when does early task-conflict trigger relationship conflict, Group Dynamics Theory, Research and Practice, 2012, vol. 16, no. 3, pp. 159–160. https://doi.org/10.1037/a0029569Salovey, P., Mayer, J. D. Emotional intelligence // Imagination, Cognition, and Personality. – 1990. – V. 9 (3). – Pp. 185–211.Salovey P., Mayer J. D. Emotional intelligence, Imagination, Cognition, and Personality, 1990, vol. 9 (3), pp. 185–211.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.