guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-7-100-112guuvest-2985Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTМетодика разработки ключевых показателей эффективности и клиентской удовлетворенности для стратегии трансформации промышленного комплексаMethodology for the development of key performance indicators and customer satisfaction for the transformation strategy of the industrial complexhttps://orcid.org/0000-0003-3462-4930БоевА. Г.BoevA. G.

канд. экон. наук, заместитель руководителя, 

г. Воронеж

Cand. Sci. (Econ.), Deputy Head,

Voronezh

aboev@govvrn.ruАУ ВО «Аналитический центр правительства Воронежской области»РоссияAnalytical center for the Government of the Voronezh regionRussian Federation20210909202107100112Copyright © Боев А.Г., 20212021Боев А.Г.Boev A.G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/2985

Статья посвящена вопросам формирования ключевых показателей эффективности (KPI) и клиентской удовлетворенности (CPI) для оценки реализации стратегий трансформации промышленных комплексов в условиях цифровой экономики. Определено содержание KPI и CPI стратегии преобразований индустриального комплекса как интегрированной системы организационно-экономических и социологических показателей, позволяющих установить целевые количественные значения трансформации и развития важнейших элементов, структур, процессов и сфер предприятия, а также оценивать степень их достижения в оперативных и долгосрочных периодах. Предложена методика формирования KPI и CPI, разработана система и схема взаимовлияния указанных показателей. Определен порядок расчета, источники данных и ответственные исполнители для KPI и CPI. Разработаны целевые значения KPI и CPI для индустриальных комплексов из различных регионов России. Представлено общее описание механизма внедрения KPI и CPI на предприятиях. 

The article is devoted to the formation of key performance indicators (KPI) and customer satisfaction (CPI) for evaluating the implementation of strategies for the transformation of industrial complexes in the digital economy. The content of the KPI and CPI of the strategy for the transformation of the industrial complex as an integrated system of organizational, economic and sociological indicators is determined, allowing you to establish target quantitative values for the transformation and development of the most important elements, structures, processes and spheres of the enterprise, as well as to assess the degree of their achievement in operational and longterm periods. A methodology for the formation of KPI and CPI is proposed, a system and a scheme of mutual influence of these indicators are developed. The calculation procedure, data sources, and responsible performers for KPI and CPI are defined. Target values of KPI and CPI for industrial complexes from various regions of Russia have been developed. A general description of the mechanism for implementing KPI and CPI at enterprises is presented. 

ключевые показатели эффективностипоказатели удовлетворенности клиентовстратегия трансформацииинституциональные преобразованияинновационные измененияпромышленный комплекспроизводственное предприятиецифровая экономикаkey performance indicatorscustomer satisfaction indicatorstransformation strategyinstitutional transformationinnovation changesindustrial complexmanufacturing enterprisedigital economyReferencesАбдрахманова, Г. И., Вишневский, К. О., Гохберг, Л. М. и др. Цифровая экономика: 2021: краткий статистический сборник. – М.: НИУ ВШЭ, 2021. – 124 с.Abdrakhmanova G. I., Vishnevskii K. O., Gokhberg L. M. et al. Digital Economy: 2021: Brief Statistical Collection, Moscow, National Research University “Higher School of Economics”, 2021, 124 p. (In Russian).Боев, А. Г. Формирование научно-промышленных комплексов в условиях цифровой экономики // Мир экономики и управления. 2021. – Т. 21, № 1. – С. 114–130. https://doi.org/10.25205/2542-0429-2021-21-1-119-135Boev A. G. Formation of scientific and industrial complexes in the digital economy, World of Economics and Management, 2021, vol. 21, no. 1, pp. 114–130. (In Russian). https://doi.org/10.25205/2542-0429-2021-21-1-119-135Друкер, П. Ф. Практика менеджмента / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2007. – 400 с.Drucker P. F. The practice of management, Translated from English, Moscow, Villiams, 2007, 400 p. (In Russian).Остапкович, Г. В., Липкинд, Т. М., Лола, И. С. Деловой климат в промышленности в августе 2020 года. – М.: НИУ ВШЭ, 2020. – 24 с.Ostapkovich G. V., Lipkind T. M., Lola I. S. Business climate in industry in August 2020, Moscow, National Research University “Higher School of Economics”, 2020, 24 p. (In Russian).Панов, М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. – М.: Инфра-М, 2017. – 255 с.Panov M. M. Evaluation of the company’s activities and management system based on KPI, Moscow, Infra-M, 2017, 255 p. (In Russian).Полякова, Т. В. Система ключевых показателей эффективности как инструмент управления // Карельский научный журнал – 2018. – Т. 7, № 1 (22). – С. 158–161.Polyakova T. V. System of key efficiency indicators as a tool of management, Karelian Scientific Journal, 2018, vol. 7, no. 1 (22), pp. 158–161. (In Russian).Руденко, Л. Г., Дегтярь, Н. П. Сущность KPI и его роль в управлении предприятием // Вестник Московского университета имени С. Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. – 2017. – № 2 (21). – С. 50–54. https://doi.org/10.21777/2307-6135-2017-2-50-54Rudenko L. G., Degtyar N. P. The essence of KPI and its role in the management of the enterprise, Moscow Witte University Bulletin. Series 1: Economics and Management, 2017, no. 2 (21), pp. 50–54. (In Russian). https://doi.org/10.21777/2307-6135-2017-2-50-54Сычёва, С. М., Шрамченко, Т. Б. Роль системы сбалансированных показателей в проектно-ориентированных организациях // Вестник университета. – 2020. – № 2. – С. 148–155. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-2-148-155Sycheva S. M., Shramchenko T. B. Role of the balanced scorecard in project-oriented organizations, Vestnik universiteta, 2020, no. 2, pp. 148–155. (In Russian). https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-2-148-155Трофимова, Н. Н. Ключевые показатели эффективности цифровой стратегии предприятия в условиях пандемии // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2020. – № 4 (28). – С. 61–65.Trofimova N. N. Key performance indicators of the digital strategy of the enterprise in the conditions of the pandemic, Aktual`nye problemy ekonomiki i upravleniya, 2020, no. 4 (28), pp. 61–65. (In Russian).Аптекман, А., Калабин, В. и др. Цифровая Россия: новая реальность // McKinsey & Company. – Июль, 2017 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/locations/europe%20and%20middle%20east/russia/our%20insights/digital%20russia/digital-russia-report.ashx (дата обращения: 18.05.2021).Aptekman A., Kalabin V. et al. Digital Russia Report: new reality, McKinsey & Company, July, 2017. Available at: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/locations/europe%20and%20middle%20east/russia/our%20insights/digital%20russia/digital-russia-report.ashx (accessed 18.05.2021).Корнфилд, Дж. CPI вместо KPI: главные метрики, которые вы (пока) не отслеживаете // Harvard Business Review Россия. – 2020. – 30 октября [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hbr-russia.ru/management/strategiya/845229 (дата обращения: 18.05.2021).Kornfield J. CPI instead of KPI: the main metrics that you (yet) do not track, Harvard Business Review Russia, 2020, October 30. Available at: https://hbr-russia.ru/management/strategiya/845229 (accessed 18.05.2021).Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 17.05.2021).Federal State Statistics Service. Available at: http://www.gks.ru/ (accessed 17.05.2021).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.