guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-8-25-33guuvest-3018Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSОфис 4.0 – цифровые технологии современного офиса, актуальные в эпоху постковидаOffice 4.0 – modern office digital technology, relevant to the post-COVID erahttps://orcid.org/0000-0002-0054-832XВасильеваЕ. В.VasilievaE. V.

 д-р экон. наук

Москва

 Dr. Sci. (Econ.)

Moscow 

evvasileva@fa.ruhttps://orcid.org/0000-0001-6060-5421ДолгановаО. И.DolganovaO. I.

 канд. экон. наук

Москва

 Cand. Sci. (Econ.)

Moscow 

OIDolganova@fa.ruФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финуниверситет)»РоссияFinancial UniversityRussian Federation202128092021182533Copyright © Васильева Е.В., Долганова О.И., 20212021Васильева Е.В., Долганова О.И.Vasilieva E.V., Dolganova O.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/3018

Эпидемия COVID-19 заставила большинство работодателей перевести сотрудников на дистанционный формат, а после снятия ограничений многие компании сохранили этот режим. Поэтому сегодня актуально обсуждение вопроса, сохранятся ли в будущем гибридный или онлайн-формат как устоявшиеся формы делового взаимодействия между людьми. Цель исследования – определить основные проблемы в корпоративном управлении, возникшие в период вынужденного перевода части персонала на дистанционный формат работы, и показать возможности их решения с помощью цифровых инструментов. Слаженность работы в коллективе влияет не столько на производительность каждого из сотрудников, сколько на формирование общего видения ситуации, качество постановки и решения задач, наличие неформальных коммуникаций и устойчивость горизонтальных связей, на поддержку и адаптацию новых членов команды. Для обоснования выбора гибридного офиса применены экспертные оценки и метод анализа иерархий. В статье приведен перечень инструментов, обеспечивающих работу гибридного офиса, сформулированы их преимущества и перспективы развития. На примере внедрения системы биометрии в банке показана возможность оценки эффективности подобных решений с помощью методики расчета стоимости жизненного цикла (Total Cost of Ownership)

The COVID-19 epidemic forced most employers to transfer employees to a remote format, and after the restrictions were lifted, many companies retained this regime. Therefore, an urgent topic today is the discussion of the question of whether the hybrid or online format will remain as established forms of interaction between people. The purpose of the study is to identify the main problems in corporate governance that arose during the forced transfer of some of the personnel to a remote work format and to show the possibilities of their solution based on digital tools. Coordination of work in a team affects not so much the productivity of each employee as the formation of a general vision of the situation, the quality of setting and solving problems, the presence of informal communications and the stability of horizontal ties, and the support and adaptation of new team members. To substantiate the choice of a hybrid office, expert assessments and the method of analysing hierarchies have been applied. The article provides a list of tools that ensure the operation of a hybrid office, formulates their advantages and development prospects. The possibility of assessing the effectiveness of such decisions using the total cost of ownership methodology on the example of introducing a biometrics system in a bank has been shown.

информационные технологиицифровые сервисыинформационные системыкорпоративное управлениеопроскорпоративная культурадистанционная работапроизводительностьнеформальные коммуникацииметод анализа иерархийстоимость жизненного циклаinformation technologydigital servicesinformation systemscorporate governancesurveycorporate culturetelecommutingproductivityinformal communicationsanalytic hierarchy processtotal cost of ownershipСтатья подготовлена по результатам исследований, выполненных за счет бюджетных средств по государственному заданию Финуниверситета.The article was prepared based on the results of research carried out at the expense of budgetary funds under the state task of the Financial University.ReferencesВасильева, Е. В., Алтухова, Н. Ф., Деева, Е. А. [и др.]. Экономика информационных систем: управление и оценка эффективности. – М.: КНОРУС. 2020. – 624 с.Vasileva E. V., Altuhova N. F., Deeva E. A. [et al]. Economics of information systems: management and performance evaluation. Moscow, KNORUS, 2020, 624 p. (In Russian).Долганова, О. И. Оценка целесообразности применения RPA-технологий для совершенствования вспомогательных процессов // Операционный и проектный менеджмент: стратегии и тенденции: сборник трудов конференции (Москва, 22 сентября 2020). – М.: КноРус, 2021. – С. 16–22.Dolganova O. I. Assessment of the feasibility of using RPA technologies to improve auxiliary processes, Operational and Project Management: Strategies and Trends: Collection of Conference Proceedings (Moscow, September 22, 2020). Moscow, KnoRus, 2021, pp.16–22. (In Russian).Евланов, Л. Г., Кутузов, В. А. Экспертные оценки в управлении. – М.: Экономика, 1978. – 133 с.Evlanov L. G., Kutuzov V. A. Expert assessments in management. Moscow, Ekonomika, 1978, 133 p. (In Russian).Мадера, А. Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. – М.: Издательство ЛКИ, 2017. – 688 с.Madera A. G. Modeling and decision-making in management: A guide for future top managers. Moscow, LKI Publ. House, 2017, 688 p. (In Russian).Петровская, Н. Е. Влияние новых технологий и роботизации на занятость в США // Управление. – 2020. – № 8 (3). – С. 81–90. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-3-81-90Petrovskaya N. E. The impact of new technologies and robotics on employment in the United States. Upravlenie, 2020, no. 8 (3), pp. 81–90. (In Russian). https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-3-81-90.Попов, А. В., Соловьева, Т. С. Устойчивость положения работников в условиях пандемии COVID-19: опыт международных исследований // Управление. – 2020. – № 8 (4). – С. 101–108. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-4-101-108Popov A. V., Soloveva T. S. Sustainability of workers in terms of the COVID-19 pandemic: international research experience, Upravlenie, 2020, no. 8 (4), pр. 101–108. (In Russian). https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-4-101-108Руденко, Г. Г., Долженкова, Ю. В. Дистанционная занятость: современные тенденции трансформации // Социально-трудовые исследования. – 2020. – № 41 (4). – С. 50–56. https://doi.org/10.34022/2658-3712-2020-41-4-50-56Rudenko G. G., Dolzhenkova Yu. V. Remote employment: current trends of transformation in the Russian labour market, Social and Labor Research, 2020, no. 41 (4), pp. 50–56. (In Russian). https://doi.org/10.34022/2658-3712-2020-41-4-50-56Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Пер. с англ. Р. Г. Вачнадзе. – М.: Радио и связь, 1993. – 314 с.Saaty T. Decision making. A method for analysis of hierarchies. Transl. from English by R. G. Vachnadze. Moscow, Radio i svyaz’, 1993, 314 p. (In Russian).Трубин, В., Николаева, Н., Санишвили, Т., Тарасова, В. Социальная политика в зарубежных странах в условиях пандемии // Социальный бюллетень. – 2020. – № 3. – C. 1–37.Trubin V., Nikolaeva N., Sanishvili T., Tarasova V. Social policy in foreign countries in the context of a pandemic, Social Bulletin, 2020, no. 3, pp. 1–37. (In Russian).Онлайн-опрос [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfKy_ui1fo6Ng6TPmj6Eb5A_krLGFLWnOND2jNx70kQMfgRAg/viewform?fbclid=IwAR1cMUCIfRW_xBc_IAK9azERIwi3sNLBUGpLn_21b5x0cjoOpnWB2GX1_TU.Survey. Available at: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfKy_ui1fo6Ng6TPmj6Eb5A_krLGFLWnOND2jNx70kQMfgRAg/viewform?fbclid=IwAR1cMUCIfRW_xBc_IAK9azERIwi3sNLBUGpLn_21b5x0cjoOpnWB2GX1_TU (accessed 03.06.2021).Результаты опроса: «Удаленка: за и против» / JLL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.jll.ru/content/dam/jll-com/documents/pdf/research/jll-home-office-survey-results-ru.pdf (дата обращения: 03.06.2021).Survey results: “Remote: for and against” (2020), JLL. Available at: https://www.jll.ru/content/dam/jll-com/documents/pdf/research/jll-home-office-survey-results-ru.pdf (accessed 03.06.2021).Организация удаленной работы в крупном российском бизнесе. Итоги 2020 / CNews Analytics, Инфосистемы Джет, Citrix [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://drive.google.com/file/d/1UBCnll-RgskjFlA7B5HQNzrKV3g5J85C/view (дата обращения: 03.06.2021).Organization of remote work in a large Russian business. Results of 2020, CNews Analytics, Jet Infosystems, Citrix. Available at: https://drive.google.com/file/d/1UBCnll-RgskjFlA7B5HQNzrKV3g5J85C/view (accessed 03.06.2021).VR, AR и 3D-коллаборативные пространства: как использовать технологии во время карантина и не только? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/future/115633-vr-ar-i-3d-kollaborativnye-prostranstva-kak-ispolzovat-tehnologii-vovremya-karantina-i-ne-tolko (дата обращения: 03.06.2021).Organization of remote work in a large Russian business. Results of 202012. VR, AR and 3D collaborative spaces: how to use technologies during quarantine and not only? Available at: https://vc.ru/future/115633-vr-ar-i-3d-kollaborativnye-prostranstva-kak-ispolzovat-tehnologii-vo-vremya-karantina-i-ne-tolko (accessed 03.06.2021).Общая информация по госзакупкам. Закупка № 31806763942. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://zakupki.gov.ru/223/purchase/public/purchase/info/common-info.html?regNumber=31806763942 (дата обращения: 03.06.2021).General information on public procurement, Purchase, No. 31806763942. Available at: https://zakupki.gov.ru/223/purchase/public/purchase/info/common-info.html?regNumber=31806763942 (accessed 03.06.2021).Anderson, J., Rainie, L., Vogels, E. A. Anderson, J., Rainie, L., Vogels, E. A. Experts say the «New Normal» in 2025 will be far more tech-driven, presenting more big challenges / Pew Research Center [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pewrsr.ch/3sdU3SY (дата обращения: 03.06.2021).Anderson J., Rainie L., Vogels E. A. Experts say the “New Normal” in 2025 will be far more tech-driven, Presenting more big challenges, 2021, Pew Research Center. Available at: https://pewrsr.ch/3sdU3SY (accessed 03.06.2021).Bartik,A. Cullen, Z., Glaeser, E. L., Luca M., Stanton Ch. What jobs are being done at home during the COVID-19 crisis? Evidence from firm-level surveys // Harvard Business School NOM Unit Working Paper. – 2020. – No. 20. – P. 138. https://doi.org/10.2139/ssrn.3634983Bartik A. Cullen Z., Glaeser E. [et al]. What jobs are being done at home during the COVID-19 crisis? evidence from firm-level surveys, Harvard Business School NOM Unit Working Paper, 2021, no. 20, p.138. https://doi.org/10.2139/ssrn.3634983Bartik, A. W., Bertrand, M., Cullen, Z., Glaeser, E. L., Luca, M., Stanton, C. The impact of COVID-19 on small business outcomes and expectations // Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America. – 2021. – No. 117 (30). – Рр. 17656–17666. https://doi.org/ 10.1073/pnas.2006991117Bartik A.W., Bertrand M., Cullen Z., Glaeser E. L., Luca M., Stanton C. The impact of COVID-19 on small business outcomes and expectations, Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 2020, no. 117 (30), pр. 17656–17666. https://doi.org/ 10.1073/pnas.2006991117Billari, F. C., Giuntella, O., Stella, L. Does broadband Internet affect fertility? // Population Studies. – 2019. – V. 73, No. 3. – Pp. 297–316. https://doi.org/10.1080/00324728.2019.1584327Billari F.C., Giuntella O., Stella L. Does broadband Internet affect fertility? Population studies, 2019, vol. 73, no. 3, pр. 297–316. https://doi.org/10.1080/00324728.2019.1584327Kane, G. C., Nanda, R., Phillips, A., Copulsky, J. Redesigning the post-pandemic workplace. Work as we know it is forever changed by COVID-19. Now is the time for managers to envision the office that employees will return to / MITSloan [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sloanreview.mit.edu/article/redesigning-the-post-pandemic-workplace/?og=Covid+19+Resources+Tiled (дата обращения: 03.06.2021).Kane G. C., Nanda R., Phillips A., Copulsky J. Redesigning the post-pandemic workplace. Work as we know it is forever changed by COVID-19. Now is the time for managers to envision the office that employees will return to, MITSloan, 2020. Available at: https://sloanreview.mit.edu/article/redesigning-the-post-pandemic-workplace/?og=Covid+19+Resources+Tiled (accessed 03.06.2021).Katz, R., Jung, J., Callorda, F. Can digitization mitigate the economic damage of a pandemic? Evidence from SARS //Telecommunications Policy. – 2020. – No. 44 (10). – Рр. 102044–102050. https://doi.org/ 10.1016/j.telpol.2020.102044Katz R., Jung J., Callorda F. Can digitization mitigate the economic damage of a pandemic? Evidence from SARS. Telecommunications Policy, 2020, no. 44 (10), pр. 102044–102050. https://doi.org/ 10.1016/j.telpol.2020.102044Roebuck, K. Know Your Customer (KYC): High-impact Strategies – What you need to know: definitions, adoptions, impact, benefits, maturity // Aspley: Emereo Publishing. 2020. – 286 p.Roebuck K. Know Your Customer (KYC): High-impact strategies – what you need to know: definitions, adoptions, impact, benefits, maturity. Aspley, Emereo Publishing, 2020. 286 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.