guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2021-10-99-103guuvest-3149Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTФормирование конкурентных преимуществ туристических агентств перед онлайн-сервисами в современных условияхShaping the competitive advantages of travel agencies over online services in today’s environmenthttps://orcid.org/0000-0001-6131-5901ФроловаЕ. А.FrolovaE. A.

канд. экон. наук, 

г. Москва

Cand. Sci. (Econ.), 

Moscow

frolova.guu@mail.ruФГБОУ ВО «Государственный университет управления»РоссияState University of ManagementRussian Federation20210212202101099103Copyright © Фролова Е.А., 20212021Фролова Е.А.Frolova E.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/3149

Объектом исследования является современная индустрия туризма и гостеприимства, которая за последние несколько лет столкнулась с существенными потерями и трансформациями. Изменения в системе обслуживания, переход на новые стандарты, внедрение цифровых и онлайн-технологий в работу и т.д. затрагивают как участников индустрии, так и потребительские предпочтения. При этом одни потребители пользуются услугами только профессиональных организаторов путешествий, другие путешествуют самостоятельно, предпочитая независимый туризм. В статье рассмотрены основные тенденции в индустрии туризма, выполнен обзор рынка и даны рекомендации, на какие проблемы и возможности формирования конкурентных преимуществ перед онлайн-ресурсами, агрегаторами в борьбе за потребителя стоит обратить внимание туристическим агентствам, как одним из ключевых участников рынка туристских услуг. 

The object of the study is the modern tourism and hospitality industry, which has faced significant losses and transformations over the past few years. Changes in the service system, transition to new standards, introduction of digital and online technologies in operations, etc. are affecting both industry players and consumer preferences. While some consumers only use the services of professional travel organisers, others travel on their own, preferring independent tourism. The article examines major trends in the tourism industry, reviews the market and gives recommendations on what challenges and opportunities to create a competitive advantage over online resources, aggregators in the fight for the consumer should pay attention to travel agencies as one of the key players in the market of travel services. 

стандарт обслуживаниятенденции обслуживаниясфера услугомникальный сервисонлайн-сервистуристическое агентствоагрегаторбесконтактное обслуживаниеservice standardservice trendsservice industryomnichannel serviceonline servicetravel agencyaggregatorcontactless serviceReferencesАкимов, О. В., Акопян Д. В., Андрианов Р. И. [и др.]. Анализ социально-экономического развития Российской Федерации за 2020 год: монография в 2-х ч. / Под общ. ред. П. В. Терелянского. – М.: Министерство науки и высшего образования РФ, ГУУ, НИИ «Управление цифровой трансформацией экономики», 2021. – 299 с.Akimov O. V., Akopyan D. V., Andrianov R. I., etc. Analysis of the socio-economic development of the Russian Federation for 2020: monograph in 2 parts, under general editorship of P. V. Tereliansky, Moscow, Ministry of Science and Higher Education of the Russian Federation, State University of Management, Research Institute “Managing the Digital Transformation of the Economy”, 2021, 299 p. (In Russian).Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: учебник. – М.: КноРус, 2015. – 176 с.Veledinskii V. G. Service activities: textbook, Moscow, KnoRus, 2015, 208 p. (In Russian).Жукова, М. А. Управление мотивацией потребителя туристских услуг // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 13–19. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2019-2-13-19Zhukova M. A. Motivation management of tourist services consumer, Vestnik universiteta, 2019, no. 2, pp. 13–19 (In Russian). https://doi.org/10.26425/1816-4277-2019-2-13-19Исследование потенциала развития международного бизнеса и туризма: коллективная монография / Отв. ред. А. Д. Чудновский. – Москва: РУСАЙНС, 2019. – 330 с.Research on the development potential of international business and tourism: collective monograph, Team of authors, editor-in-chief A. D. Chudnovskiy, Moscow, RUSAINS, 2019, 330 p. (In Russian).Чудновский А. Д., Жукова М. А. и др. Трансформация туристской деятельности в условиях развития цифровой экономики: коллективная монография / Чудновский А. Д., Жукова М. А., Жуков В. А., Кормишова А. В., Мальцева М. В., Колобкова В. А., Солнцева О. Г., Романов А. А., Фролова Е. А., Цаболова О. Р., Замятина Н. А., Збарская А. В., Цунаева Ю. О., Офицерова Н. А., Нгуен К. Т., Гулиев А. Ю., Коренко Ю. М., Лапшина Н. В., Гришина И. А., Акопян Д. В., Погорелко И. В., Муртазин Р. М., Смирнова А. И., Якимова Е. И., Кожухов И. С., Деденко К. А., Миленко К. И., Пляскина М. А., Гарейшина М. Р., Пасугинова М. С., Орлова Н. А., Маслова О. Е., Фролов С. А. – М: РУСАЙНС, 2021. – 187 с.Chudnovskiy A. D., Zhukova M. A., Zhukov V. A., Kormishova A. V., Maltseva M. V., Kolobkova V. A., Solntseva O. G., Romanov A. A., Frolova E. A., Tsabolova O. R., Zamyatina N. A., Zbarskaya A. V., Tsunaeva Yu. O., Ofitserova N. A., Nguen K. T., Guliev A. Yu., Korenko Yu. M., Lapshina N. V., Grishina I. A., Akopyan D. V., Pogorelko I. V., Murtazin R. M., Smirnova A. I., Yakimova E. I., Kozhukhov I. S., Dedenko K. A., Milenko K. I., Plyaskina M. A., Gareishina M. R., Pasuginova M. S., Orlova N. A., Maslova O. E., Frolov S. A. Transformation of tourist activity in the conditions of digital economy development: collective monograph, Moscow, RUSAINS, 2021, 187 p. (In Russian).Kolobkova, V. A., Romanov, A. A., Frolova, E. A. Digital technologies in the hotel industry: new prospects for sustainable development // Socio-economic systems: paradigms for the future. Studies in systems, Decision and Control, 2021, vol 314. https://doi.org/10.1007/978-3-030-56433-9_41Kolobkova V. A., Romanov A. A., Frolova E. A. Digital technologies in the hotel industry: new prospects for sustainable development, Socio-economic Systems: Paradigms for the Future. Studies in Systems, Decision and Control, 2021, vol. 314. https://doi.org/10.1007/978-3-030-56433-9_41How technology is changing the nature of service delivery // Service Management [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.servicefutures.com (дата обращения: 01.08.2021).How technology is changing the nature of service delivery, Service Management. Available at: https://www.servicefutures.com (accessed 01.08.2021).How hotels will need to adapt Duty of Care policies for the coronavirus pandemic // Pegasus [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.pegs.com (дата обращения: 01.08.2021).How hotels will need to adapt Duty of Care policies for the coronavirus pandemic, Pegasus. Available at: https://www.pegs.com (accessed 01.08.2021).Hospitality Industry Trends // EHL Insights [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hospitalityinsights.ehl.edu/ (дата обращения: 01.08.2021).Hospitality Industry Trends, EHL Insights. Available at: https://hospitalityinsights.ehl.edu / (accessed 01.08.2021).Amadeus [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://amadeus.com/ru (дата обращения: 01.08.2021).Amadeus.Com/Ru. Available at: https://amadeus.com/ru (accessed 01.08.2021).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.