guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2023-6-195-204guuvest-4556Research ArticleСОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕССЫSOCIAL TECHNOLOGIES AND PROCESSESОценка удовлетворенности качеством системы долговременного ухода в форме стационарного социального обслуживания: опыт Ставропольского краяAssessment of satisfaction with quality of stationery long-term social care system: the Stavropol Territory casehttps://orcid.org/0009-0008-1226-8721НемцеваЕ. В.NemtsevaE. V.

Немцева Елена Владимировна - Зам. министра 

 Ставрополь 

Elena V. Nemtseva - Deputy Minister 

Stavropol 

nev@minsoc26.ruhttps://orcid.org/0000-0002-3523-9789БагметК. В.BagmetK. V.

Багмет Ксения Викторовна - Д-р экон. наук, директор 

 Ставрополь 

Ksenia V. Bagmet - Dr. Sci. (Econ.), Director 

Stavropol 

kbagmet@mail.ruhttps://orcid.org/0009-0002-2566-0585ИвановаЕ. В.IvanovaE. V.

Иванова Елена Васильевна - Зам. директора 

 Ставрополь 

Elena V. Ivanova - Assoc. Director 

Stavropol 

evi05@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-3900-6616СамофатоваК. А.SamofatovaK. A.

Самофатова Ксения Алексеевна - Соискатель 

 Владимир

Ksenia A. Samofatova - Applicant 

Vladimir State University named after Alexander and Nikolay Stoletovs

kandikaeva@mail.ruМинистерство труда и социальной защиты населения Ставропольского краяРоссияMinistry of Labor and Social Protection of the Population of the Stavropol TerritoryRussian FederationЦентр повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников социальной сферыРоссияCenter for Advanced Training and Professional Retraining of Social WorkersRussian FederationВладимирский государственный университет им. Александра Григорьевича и Николая Григорьевича СтолетовыхРоссияVladimir State University named after Alexander and Nikolay StoletovsRussian Federation20232007202316195204Copyright © Немцева Е.В., Багмет К.В., Иванова Е.В., Самофатова К.А., 20232023Немцева Е.В., Багмет К.В., Иванова Е.В., Самофатова К.А.Nemtseva E.V., Bagmet K.V., Ivanova E.V., Samofatova K.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/4556

Цель статьи состоит в проведении оценки удовлетворенности качеством системы долговременного ухода в форме стационарного социального обслуживания пожилого населения в Ставропольском крае, а также выявлении проблемных зон в ее функционировании и формирование комплекса управленческих решений для их устранения. Работа посвящена социологическому исследованию, проведенному с января 2022 г. по июль 2022 г., результаты которого подтвердили высокий уровень удовлетворенности качеством системы долговременного ухода со стороны людей пожилого возраста, а также работников пилотных учреждений края. Объем выборки социологического исследования составил 440 респондентов. В ходе написания статьи авторы использовали такие методы исследования, как аналитический метод, вторичный анализ, опосредованный и выборочный анонимный письменный опрос, статистические методы обработки данных, графические методы представления полученных данных.

The purpose of the article is to assess satisfaction with quality of long–term stationary social care system for elderly population in the Stavropol Territory, as well as to identify problem areas in its functioning and form a set of management solutions to eliminate them. The paper analyzes the results of a sociological study having been conducted from January to July 2022. It has confirmed a high level of satisfaction with quality of the system by the elderly as well as employees of the pilot institutions of the region. The sample size of the study is 440 respondents. Such research methods as analytical method, secondary analysis, anonymous written survey, statistical methods of data processing, and graphical methods of presenting the data obtained have been used.

системакачестводолговременный уходсоциальные услугиинвалидыграждане пожилого возрастаsystemqualitylong-term caresocial servicesdisabled peopleelderly citizensReferencesРоссийская Федерация. Приказ Министерства труда РФ от 29.12.2021 № 929 «О реализации в отдельных субъектах Российской Федерации в 2022 году Типовой модели системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, нуждающимися в постороннем уходе». https://docs.cntd.ru/document/727973632 (дата обращения: 10.04.2023).Russian Federation. Order of the Ministry of Labor of the Russian Federation dated 29 December 2021 No. 929 “On the implementation of a standard model of long-term care system for elderly citizens and disabled people in need for outside care in certain entities of the Russian Federation in 2022”. https://docs.cntd.ru/document/727973632 (accessed 10.04.2023). (In Russian).Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Паспорт федерального проекта «Старшее поколение». https://mintrud.gov.ru/ministry/programms/demography/3 (дата обращения: 10.04.2023).Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation. Passport of the Older generation federal project. https://mintrud.gov.ru/ministry/programms/demography/3 (accessed 10.04.2023).Министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края. Паспорт регионального проекта «Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения (Ставропольский край)». https://minsoc26.ru/social/Nac_proekt_Demografia/RegProekt_starshee_pokol/ (дата обращения: 10.04.2023).Ministry of Labor and Social Protection of the Population of the Stavropol Territory. Passport of the Development and Implementation of the Older Citizens’ Quality of Life Systematic Support and Improvement Program regional project (the Stavropol Territory)”. https://minsoc26.ru/social/Nac_proekt_Demografia/RegProekt_starshee_pokol/ (accessed 10.04.2023). (In Russian).Болдина М.А. Организация оценки качества оказания социальных услуг населению. Гаудеамус. 2018;2(36):27–33. DOI http://doi.org/10.20310/1810-231X-2018-17-2(36)-27-33Boldina M.A. Organization of assessment of quality of rendering social services to the population. Gaudeamus. 2018;2(36):27–33. DOI http://doi.org/10.20310/1810-231X-2018-17-2(36)-27-33 (In Russian).Воронина Л.И., Касьянова Т.И., Радченко Т.Е. Оценка качества услуг по социальному обслуживанию пожилых граждан в условиях трансформации социального государства: состояние и перспективы. Вопросы управления. 2021;6:53–66. DOI http://doi.org/10.22394/2304-3369-2021-6-53-66Voronina L.I., Kasyanova T.I., Radchenko T.E. Assessment of the quality of social services provision for the elderly in the context of the transformation of the social welfare state: status and prospects. Management issues. 2021;6:53–66. DOI http://doi.org/10.22394/2304-3369-2021-6-53-66 (In Russian).Холстова Е.И., Кононова Л.И. (ред.). Долговременный уход: сущность, организация, технологии и средства реализации: учебно–методическое пособие. 2е изд. М.: Дашков и Ко; 2020. 265 с.Kholstova E.I., Kononova L.I. (eds.). Long–term care: essence, organization, technologies and means of implementation: educational and methodical manual. 2nd ed. Moscow: Dashkov and Co.; 2020. 265 p. (In Russian).Петрова С.А., Алексенцева Ю.А. Информационно-аналитические ресурсы и инструменты оценки качества оказания услуг в социальной сфере. Евразийское Научное Объединение. 2019;3(49):262–266.Petrova S.A., Aleksentseva Yu.A. Information and analytical resources and tools for assessing the quality of services in the social sphere. Eurasian Scientific Association. 2019;3(49):262–266. (In Russian).Салганова Е.И. Оценка качества предоставления услуг: результаты социологического исследования. Вестник Челябинского государственного университета. 2019;3(425):177–182. DOI http://doi.org/10.24411/1994-2796-2019-10320Salganova E.I. The quality assessment of the provision of services: results of empirical research. Bulletin of Chelyabinsk State University. 2019;3(425):177–182. DOI http://doi.org/10.24411/1994-2796-2019-10320 (In Russian).Шимановская Я.В. Подходы к оценке качества социальных услуг. ЦИТИСЭ. 2021;4(30):34–45. DOI http://doi.org/10.15350/2409-7616.2021.4.04Shimanovskaya Ya.V. Approaches to assessment of the quality of social services. CITISE. 2021;4(30):34–45. DOI http://doi.org/10.15350/2409-7616.2021.4.04 (In Russian).Министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников социальной сферы. Обобщение лучших практик центров социального обслуживания населения Ставропольского края по реализации долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами. Ставрополь, 2019. https://dposoc.ru/upload/iblock/440/tm4ugabebc5boey31j1q691tsxome2ka.pdf (дата обращения: 10.04.2023).Ministry of Labor and Social Protection of the Population of the Stavropol Territory, Center for Advanced Training and Professional Retraining of Social Workers. Generalization of the best practices of social services centers implementation for long-term care for the elderly and disabled citizens of the Stavropol Territory, 2019. https://dposoc.ru/upload/iblock/440/tm4ugabebc5boey31j1q691tsxome2ka.pdf (accessed 10.04.2023). (In Russian).Министерство труда и социальной защиты населения Ставропольского края, Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников социальной сферы. Обобщение лучших практик центров социального обслуживания населения Ставропольского края по реализации долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами. Ставрополь, 2020. https://dposoc.ru/upload/iblock/539/0w1v7plv2j0px3aw1wrk6ntngu5xdzpr.pdf (дата обращения: 10.04.2023).Ministry of Labor and Social Protection of the Population of the Stavropol Territory, Center for Advanced Training and Professional Retraining of Social Workers. Generalization of the best practices of social services centers implementation for long-term care for the elderly and disabled citizens of the Stavropol Territory, 2020. https://dposoc.ru/upload/iblock/539/0w1v7plv2j0px3aw-1wrk6ntngu5xdzpr.pdf (accessed 10.04.2023). (In Russian).Багмет К.В., Самофатова К.А. Профессиональная подготовка кадров для сферы социального обслуживания населения в Ставропольском крае. В кн.: Удалова Ф.Е., Бондаренко В.В. (ред.) Развитие рынка труда на современном этапе социально-экономических преобразований: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, Пенза, 07-08 июля 2022 г. Пенза: Пензен. гос. аграр. ун-т; 2022. С. 22–26.Bagmet K.V., Samofatova K.A. Professional training of social services personnel in the Stavropol Territory. In: Udalova F.E., Bondarenko V.V. (ed.) Development of labor market at the present stage of socio-economic transformations: materials of the 5th All-Russian Scientific and Practical Conference, Penza, 7–8 July 2022. Penza: Penza State Agricultural Academy; 2022. Pp. 22–26. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.