guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2023-8-64-73guuvest-4652Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTМаркетинг отношений: развитие теории и практикиRelationship marketing: development of theory and practicehttps://orcid.org/0000-0001-6074-5192СтебляковаЛ. П.SteblyakovaL. P.

Стеблякова Лариса Петровна, д-р экон. наук, проф. каф. маркетинга услуг и бренд-менеджмента

Москва

Larisa P. Steblyakova, Dr. Sci. (Econ.), Prof. at the Service Marketing and Brand Management Department

Moscow

larissastkaz@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0003-2543-625XВечкинзоваЕ. А.VechkinzovaE. A.

Вечкинзова Елена Анатольевна, канд. экон. наук, доц. каф. маркетинга

Москва

Elena А. Vechkinzova, Cand. Sci. (Econ.), Assoc. Prof. at the Marketing Department

Moscow

kvin07@list.ruhttps://orcid.org/0000-0003-4472-2091КрасновЕ. В.KrasnovE. V.

Краснов Евгений Владимирович, канд. экон. наук, доц. каф. маркетинга

Москва

Evgeny V. Krasnov, Cand. Sci. (Econ.), Assoc. Prof. at the Marketing Department

Moscow

ev_krasnov@guu.ruГосударственный университет управленияРоссияState University of ManagementRussian Federation202320092023086473Copyright © Стеблякова Л.П., Вечкинзова Е.А., Краснов Е.В., 20232023Стеблякова Л.П., Вечкинзова Е.А., Краснов Е.В.Steblyakova L.P., Vechkinzova E.A., Krasnov E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/4652

Статья посвящена развитию теории и практики маркетинга отношений на основе изучения эволюции теоретических моделей, в определенной степени концептуализирующих маркетинг отношений, выводя его за пределы традиционного комплекса маркетинга, с учетом современных подходов к выстраиванию взаимоотношений поставщика товаров и услуг с потребителями и партнерами в условиях дальнейшей цифровизации и «интернетизации» бизнес-коммуникаций, трансформации CRM в CMR-стратегии компаний, развития сетевых форм организации бизнеса, перехода от продуктоцентричной к клиентоцентричной структуре. Определены перспективы развития маркетинга отношений, направленные на преодоление рисков новых форм организации, коллаборации бизнес-структур и усиление их преимуществ, утверждения роли потребителя как непосредственного участника создания потребительской ценности в условиях трансформации потребительских рынков, а также широкого распространения бизнес-экосистем, интегрирующих преимущества виртуального бизнеса и сетевой формы организации, открывающих новые возможности для расширения коллаборативных инноваций и получения синергетического эффекта как следствие создания дополнительной потребительской ценности и выстраивания долгосрочных многосторонних отношений.

The article studies theory and practice of relationship marketing development based on the study of theoretical models’ evolution that conceptualize relationship marketing to a certain extent, taking it beyond traditional marketing complex. Further development takes place considering modern approaches to building relationships between a supplier of goods and services with consumers and partners in the context of further digitalization and “internetization” of business communications, transformation of CRM into CMR strategies of companies, network forms of business organization development, and transition from a product-centric to a client-centric structure. The prospects for relationship marketing development aimed at overcoming risks of new forms of organization, collaboration of business structures and strengthening their advantages, affirmation of consumer’s role as a direct participant in the creation of consumer value in consumer markets transformation, as well as wide spread of business ecosystems integrating the advantages of virtual business and a network form of organization have been determined, opening new opportunities for expanding collaborative innovations and obtaining a synergistic effect as a result of creating additional consumer value and building long-term multilateral relations.

Маркетинг отношенийCRMCMRколлаборативные инновациисетевые формы организации бизнесабизнес-экосистемысинергетический эффектRelationship marketingCRMCMRcollaborative innovationsnetwork forms of business organizationbusiness ecosystemssynergetic effectReferencesRathmell J. Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA: Winthrop Publishers; 1974. 232 p.Rathmell J. Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA: Winthrop Publishers; 1974. 232 p.Eiglier P., Langeard E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle; 1976.Eiglier P., Langeard E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle; 1976.Grönroos Ch. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach. 2 nd ed. Chichester, UK: Wiley; 2000. 394 p.Grönroos Ch. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach. 2 nd ed. Chichester, UK: Wiley; 2000. 394 p.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. М.: Юнити; 1998. 1071 с.Kotler F., Bouen D., Mejkenz D. Marketing: Hospitality & Tourism. Moscow: Yuniti; 1998. 1071 p. (In Russian).Lovelock C., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 5 th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall; 2004. 652 p.Lovelock C., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 5 th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall; 2004. 652 p.Zeithaml V., Bitner М. Services Marketing: Focus Across the Firm. N.Y.: Free Press; 2004. 600 p.Zeithaml V., Bitner М. Services Marketing: Focus Across the Firm. N.Y.: Free Press; 2004. 600 p.Berry L.L. Services Marketing is Different. Business. 1980:30:24–29.Berry L.L. Services Marketing is Different. Business. 1980:30:24–29.Berry L.L. Relationship marketing. In: Berry L.L., Shoshtak G.L., Upah G.D. (eds.). Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association. Chicago, IL; 1983. Р. 25–38.Berry L.L. Relationship marketing. In: Berry L.L., Shoshtak G.L., Upah G.D. (eds.). Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association. Chicago, IL; 1983. Р. 25–38.Achrol R., Kotler P. Marketing in the network economy. Journal of Marketing. 1999;63(4):146–163.Achrol R., Kotler P. Marketing in the network economy. Journal of Marketing. 1999;63(4):146–163.Шваб К. Четвертая промышленная революция. М.: «Эксмо»; 2016. 138 с.Shvab K. Fourth Industrial Revolution. Moscow: Eksmo; 2016. 138 p. (In Russian).Moore J.F. Predators and Prey: A New Ecology of Competition. Harvard Business Review. 1993;75–83.Moore J.F. Predators and Prey: A New Ecology of Competition. Harvard Business Review. 1993;75–83.Филимонов О.И., Касьяненко Т.Г., Кухта М.В. (2021) Экосистема как новая организационно-экономическая форма ведения виртуального бизнеса. Актуальные исследования. 2021;48(75):31–41.Filimonov O.I., Kasyanenko T.G., Kuhta M.V. Ecosystem as a new organizational and economic form of virtual business. Actual Researches. 2021;48(75):31–41. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.