guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2023-9-176-184guuvest-4739Research ArticleЭКОНОМИКА: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫECONOMICS: PROBLEMS, SOLUTIONS AND PROSPECTSФормирование лояльности потребителей научно-технической информации: результаты исследованияForming consumer loyalty of scientific and technical information: the results of a studyhttps://orcid.org/0000-0001-5326-5975ТимоховичА. Н.TimokhovichA. N.

Тимохович Александра Николаевна, канд. психол. наук, доц. каф. рекламы и связей с общественностью 

г. Москва

Alexandra N. Timokhovich, Cand. Sci. (Psy.), Assoc. Prof. at the Advertising and PR Department

Moscow

3178720@list.ruhttps://orcid.org/0000-0003-3791-0123СамоходкинЕ. В.SamokhodkinE. V.

Самоходкин Евгений Вячеславович, магистрант

г. Москва

Evgeny V. Samokhodkin, Graduate student

Moscow

rodentforme@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0003-3524-434XЭльзонА. А.ElzonA. A.

Эльзон Алиса Андреевна, магистрант

г. Москва

Alisa A. Elzon, Graduate student

Moscow

alisaelzon@gmail.comГосударственный университет управленияРоссияState University of ManagementRussian Federation20230311202309176184Copyright © Тимохович А.Н., Самоходкин Е.В., Эльзон А.А., 20232023Тимохович А.Н., Самоходкин Е.В., Эльзон А.А.Timokhovich A.N., Samokhodkin E.V., Elzon A.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/4739

В статье представлены результаты комплексного исследования, направленного на выявление особенностей формирования лояльности потребителей научно-технической информации. Научная работа основывается на данных, собранных посредством глубинных интервью среди сотрудников отдела перспективного планирования и маркетинговых исследований Всероссийского института научной и технической информации Российской академии наук, а также анализа регистрационных анкет клиентов, используемых для доступа к научно-технической информации. Существующие стратегии и практики формирования лояльности потребителей рассматриваются в контексте обеспечения эффективного доступа к научно-технической информации. Авторы выделяют ряд ключевых принципов работы по формированию лояльности потребителей, исходя из результатов исследования: принцип прозрачности и доверия; принцип актуальности; принцип доступности; принцип персонализации; принцип взаимодействия и обратной связи. В статье представлены различные аспекты, влияющие на формирование лояльности потребителей. Акцентируется внимание на таких аспектах, как качество информации, ее актуальность, доступность и удобство использования. Основываясь на выявленных аспектах и их влиянии на формирование лояльности, авторами разработаны рекомендации по улучшению стратегий и практик формирования лояльности. Рекомендации предназначены для организаций, генерирующих и распространяющих научно-техническую информацию, направлены на усиление их конкурентоспособности на рынке информационных услуг. В статье обозначены потенциальные направления для дальнейших исследований, включая более глубокий анализ потребностей конкретных категорий потребителей, а также разработку специализированных методов формирования и поддержания лояльности различных групп пользователей.

The article presents the results of a comprehensive study aimed at identifying the features of forming the consumers’ loyalty of scientific and technical information. The scientific work is based on data collected through in-depth interviews among employees of the Department of Long-term Planning and Marketing Research of the All-Russian Institute of Scientific and Technical Information of the Russian Academy of Sciences, as well as analysis of registration questionnaires of clients used to access scientific and technical information. The existing strategies and practices of forming customer loyalty are considered in the context of ensuring effective access to scientific and technical information. The authors identify a number of key principles of work on the formation of consumer loyalty, based on the results of the study: the principle of transparency and trust; the principle of relevance; the principle of accessibility; the principle of personalization; the principle of interaction and feedback. The article presents various aspects affecting the formation of consumer loyalty. Attention is focused on such aspects as the quality of information, its relevance, accessibility and usability. Based on the identified aspects and their impact on the formation of loyalty, the authors have developed recommendations for improving strategies and practices of loyalty formation. The recommendations are intended for organizations generating and distributing scientific and technical information, aimed at strengthening their competitiveness in the information services market. The article identifies potential areas for further research, including a deeper analysis of the needs of specific categories of consumers, as well as the development of specialized methods for forming and maintaining the loyalty of various user groups.

Научно-техническая информациялояльность потребителейаспекты лояльностистратегии формирования лояльностипотребители научной информациипринципы формирования лояльностиисследованиеповедение потребителейScientific and technical informationconsumer loyaltyaspects of loyaltyloyalty formation strategiesconsumers of scientific informationprinciples of loyalty formationresearchconsumer behaviorСтатья подготовлена в рамках гранта Государственного университета управления «Исследование целевой аудитории потребителей научнотехнической информации: особенности построения эффективной коммуникации и методы формирования лояльности» (НИР №4014-23).The article was prepared within the grant framework of the State University of Management “Research of the target audience of consumers of scientific and technical information: features of building effective communication and methods of forming loyalty” (Research no. 4014-23).ReferencesRogers S. Leading Loyalty: Cracking the Code to Consumer Devotion. Nashville: Amacom; 2019. 240 p.Rogers S. Leading Loyalty: Cracking the Code to Consumer Devotion. Nashville: Amacom; 2019.Sethna Z. Consumer behavior. New York: SAGE publ.; 2023. 616 p.Sethna Z. Consumer behavior. New York: SAGE publ.; 2023.King W. Marketing Scientific and Technical Information. Abingdon-on-Thames: Routledge; 2019. 248 p.King W. Marketing Scientific and Technical Information. Abingdon-on-Thames: Routledge; 2019.Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for the Humanity. New Jersey: Wiley; 2021. 224 p.Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for the Humanity. New Jersey: Wiley; 2021.Попов В.Г., Янышева К.А. Особенности глобальной стратегии сегментации и позиционирования товаров. В кн.: Актуальные вопросы развития конкурентной политики, совершенствования правоприменительной практики пресечения недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламы: материалы XI Международной научно-практической конференции, Воронеж, 26 мая 2021 г. Воронеж: Воронежский государственный университет; 2021. С. 197–200.Popov V.G., Yanysheva K.A. Features of the global strategy of segmentation and positioning of goods. In: Actual issues of competitive policy development, improvement of law enforcement practice of suppression of unfair competition and improper advertising: materials of the XI International Scientific and Practical Conference, Voronez, 26 May 2021. Voronezh: Voronezh State University; 2021. pp. 197-200. (In Russian).Бесков А.А. Особенности применения интегрированных маркетинговых коммуникаций в цифровой среде. Экономика и управление в машиностроении. 2020;1:38–40.Beskov A.A. Features of the application of integrated marketing communications in the digital environment. Economics and Management in Engineering. 2020;1:38–40. (In Russian).Baykoucheva S. Managing scientific information and research data. London: Chandos Publ.; 2015. 162 p.Baykoucheva S. Managing scientific information and research data. London: Chandos Publ.; 2015.Фокина К.С. Концепция социальных систем управления взаимоотношения с клиентами. Актуальные научные исследования в современном мире. 2020;7-1(63):186–188.Fokina K.S. The concept of social systems of customer relationship management. Actual scientific research in the modern world. 2020;7-1(63):186–188. (In Russian).Lana R. The Foundations of Psychological Theory (Psychology Library Editions: History of Psychology. Abingdon-on-Thames: Routledge; 2019. 196 p.Lana R. The Foundations of Psychological Theory (Psychology Library Editions: History of Psychology. Abingdon-on-Thames: Routledge; 2019.Калиниченко Н.С., Величковский Б.Б. Феномен принятия информационных технологий: современное состояние и направления дальнейших исследований. Организационная психология. 2022;12(1):128–152.Kalinichenko N.S., Velichkovsky B.B. The phenomenon of information technology acceptance: current state and directions for further research. Organisational Psychology. 2022;12(1):128–152. (In Russian).Кьяндский А.М. Теория диффузии инноваций Роджерса и ее применение в условиях концепции индустрия 4.0. В кн.: Современные проблемы менеджмента: материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Санкт-Петербург, 21 апреля 2022. СПб.: Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина); 2022. С. 210–213.Kjandsky A.M. Rogers’ theory of innovation diffusion and its application in the conditions of the concept of industry 4.0. In: Modern problems of management: materials of the All-Russian scientific-practical conference of students, postgraduates and young scientists, Saint-Petersburg, 21 April 2022. St. Petersburg: Saint-Petersburg State Electrotechnical University “LETI” named after V.I. Ulyanov (Lenin); 2022. Pp. 210–213. (In Russian).Кривоносов А.Д., Киуру К.В. Парадигматика современной системы массовых коммуникаций в модели Г. Лассуэлла. Вопросы теории и практики журналистики. 2022;11(1):27–40.Krivonosov A.D., Kiuru K.V. Paradigmatics of the modern system of mass communications in the model of G. Lasswell. Questions of theory and practice of journalism. 2022;11(1):27–40. (In Russian).Филенко С.С. Вовлеченность молодежи в процесс потребления культурного продукта. В кн.: Реформы в России и проблемы управления: материалы 33-й Всероссийской научной конференции молодых ученых, Москва, 18-19 апреля 2018 г. М.: Государственный университет управления; 2018. С. 137–139.Filenko S.S. Youth involvement in the process of cultural product consumption. In: Reforms in Russia and management problems: materials of the 33rd All-Russian Scientific Conference of Young Scientists, Moscow, 18–19 April 2018. Moscow: State University of Management; 2018. Pp. 137–139. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.