Софьянникова Ирина Юрьевна, Ст. преп. каф. таможенных операций и таможенного контроля, гл. государственный таможенный инспектор отдела таможенного оформления и таможенного контроля
г. Люберцы;г. Москва
Irina Yu. Sofiyannikova, Senior Lecturer at the Customs Operations and Customs Control Department, Chief State Customs Inspector at the Customs Clearance and Customs Control Department
Lyubertsy;Moscow
Настоящее исследование посвящено изучению сферы государственных услуг, оказываемых таможенными органами. Цель – анализ трансформации маркетинговой модели таможенных услуг в условиях реализации принципов клиентоцентричности и цифровой трансформации системы таможенного администрирования. Актуальность статьи обусловлена необходимостью проработки механизма оказания услуг для повышения их качества и удовлетворенности конечного потребителя (заинтересованного гражданина, участника внешнеэкономической деятельности) результатом – получением услуги. Основными задачами являются выявление проблемных факторов механизма оказания государственных таможенных услуг, определение их сущности, структурирование их сферы. В статье использовались теоретические (анализ действующих нормативно-правовых актов и научных трудов современных исследователей) и эмпирические (практическое обоснование способов повышения эффективности таможенного контроля и качества государственных таможенных услуг) методы исследования. На основе анализа определения таможенной стоимости как государственной таможенной неформализованной услуги выявлены проблемные аспекты, снижающие качество данной услуги и уровень удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности. Результатом исследования является предложение возможных вариантов решения выявленных проблемных аспектов на основе разработанной маркетинговой модели и методики оценки качества таможенной услуги, фрагмент которой представлен автором на примере контроля и подтверждения таможенной стоимости товара.
The article studies the sphere of public services provided by customs authorities. The purpose of the study is to analyze the marketing model of customs services marketing model transformation under the conditions of the customer-centricity principles implementation and the customs administration system digital transformation. The relevance of the study is conditioned by the necessity to elaborate the rendering services mechanism in order to improve their quality and satisfaction of the final consumer (interested citizens, participants of foreign economic activity) with the result of receiving the service. The main tasks of the study are to identify problematic factors of the rendering state customs services mechanism, to determine their essence, and to structure their sphere. The article used both theoretical (current normative-legal acts and modern researchers’ scientific works analysis) and empirical (practical substantiation of ways to improve the customs control efficiency and the state customs services quality) research methods. Based on the analysis of the customs value definition as a state customs unformalized service, the problematic aspects that reduce the service quality and the level of participants’ satisfaction in foreign economic activity have been identified. The study proposes possible options for solving the identified problematic aspects on the basis of the developed marketing model and methodology for assessing the customs services quality. Its fragment has been presented by the author on the example of goods customs value control and confirmation.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.