guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2024-8-77-86guuvest-5482Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTКачество услуг как вектор расширения и развития сервисной деятельностиQuality of services as a vector for expansion and development of service activitieshttps://orcid.org/0000-0001-7066-0854СофьянниковаИ. Ю.SofiyannikovaI. Yu.

Софьянникова Ирина Юрьевна, Ст. преп. каф. таможенных операций и таможенного контроля 

г. Люберцы

Irina Yu. Sofiyannikova, Senior Lecturer at the Customs Operations and Customs Control Department 

Lyubertsy

i.sofyannikova@customs-academy.ruРоссийская таможенная академияРоссияRussian Customs AcademyRussian Federation202408102024087786Copyright © Софьянникова И.Ю., 20242024Софьянникова И.Ю.Sofiyannikova I.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/5482

Изучены проблемные аспекты расширения и развития сервисной деятельности в Российской Федерации. Целью исследования является анализ проблемных моментов развития услуговой сферы, а также изучение существующих и наиболее востребованных методов оценки качества услуг. Актуальность статьи обусловлена необходимостью расширения сервисного обслуживания в стране с учетом ориентации на интересы конечного потребителя и с одновременным улучшением качества обслуживания. Основными задачами исследования являются: выявление проблемных аспектов развития сервисной деятельности в Российской Федерации, выявление и анализ недостатков применяемых сервисными предприятиями методов оценки качества оказываемых услуг, предложение вариантов по их минимизации и устранению. В статье использовались как теоретические методы исследования – анализ действующих нормативно-правовых актов, а также научных трудов исследователей в данной области, – так и эмпирические методы – практическое обоснование необходимости повышения качества оказываемых клиентам услуг. На основе анализа наиболее востребованных и часто используемых методов оценки качества услуг выявлены преимущества и недостатки их применения. Результатами исследования являются выявление проблематики, оказывающей негативное влияние на развитие сервисной деятельности, и предложение возможных вариантов решения.

The article studies problematic aspects of expansion and development of service activities in Russia. The main purpose of the study is to analyze problematic aspects of the service sphere development and existing and most popular methods of assessing the quality of services. The relevance of the study is due to the need to expand service in the country, considering orientation on the interests of the end consumer and with simultaneous improvement of service quality. The main objectives of the study are: to identify problematic aspects of development of service activities in Russia, to identify and analyze the shortcomings of the methods used by service enterprises to assess the quality of services, and to propose options for their minimization and elimination. The article used both theoretical methods (analysis of current regulatory legal acts, as well as scientific works of researchers in this field) and empirical research methods (practical substantiation of the need to improve the quality of services provided to customers). On the basis of the analysis of the most popular and frequently used methods of service quality assessment the advantages and disadvantages of their application have been revealed. The study results are the problems identification that have a negative impact on service activities development and proposal of possible options for their solution.

Качество услуггосударственные таможенные услугисервисная деятельностьоценка качестваконтроль качестваметоды оценкицифровая эрасервисное государствоQuality of servicesstate customs servicesservice activitiesquality assessmentquality controlassessment methodsdigital eraservice stateReferencesВорона А.А., Яковлев К.В. Совершенствование таможенного администрирования как фактор развития таможенных органов на современном этапе. Ученые записки Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии. 2019;1(69):17–21.Vorona A.A., Yakovlev K.V. Improving customs administration as a factor of development of customs authorities at the present stage. Scientific notes of St. Petersburg branch of the Russian Customs Academy. 2019;1(69):17–21. (In Russian).Ворона А.А. Повышение качества предоставления таможенных услуг в центрах электронного декларирования. Петербургский экономический журнал. 2019;2:154–164.Vorona A.A. Improve the customs services quality in the centers of electronic declaration. Petersburg Economic Journal. 2019;2:154–164. (In Russian).Асалиева З.А. Приоритеты цифрового развития регионов Российской Федерации. Вестник РЭУ им. Г.В. Плеханова. 2022;6(19):78–86. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2022-6-78-88Asalieva Z.A. Priorities of Digital Development in Russian Federation Regions. Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics. 2022;6(19):78–86. (In Russian). https://doi.org/10.21686/2413-2829-2022-6-78-88Муратов Р.А. Оперативный контроль процесса декларирования товаров в центрах электронного декларирования как инструмент таможенного администрирования. Вестник Российской таможенной академии. 2021;1:146–153.Muratov R.A. Operational control of the process of declaring goods in electronic declaration centers as a tool of customs administration. Bulletin of the Russian Customs Academy. 2021;1:146–153. (In Russian).Ляндау Ю.В., Бирюков Е.С. Цифровая трансформация организации, как способ повышения уровня цифровой зрелости индустрии 4.0. Вестник РЭУ им. Г.В. Плеханова. 2022;6(19):11–15. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2022-6-11-16Lyandau Yu.V., Biryukov E.S. Digital Transformation of Organization as Way to Raise the Level of Digital Maturity of Industry 4.0. Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics. 2022;6(19):11–15. (In Russian). https://doi.org/10.21686/2413-2829-2022-6-11-16

The authors declare that there are no conflicts of interest present.