guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2025-2-74-81guuvest-5923Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSВнедрение механизма процессного управления — как один из способов повышения качества государственных таможенных услугImplementing the process management mechanism as one of the ways to increase the state customs services qualityhttps://orcid.org/0000-0001-7066-0854СофьянниковаИ. Ю.SofiyannikovaI. Yu.

Софьянникова Ирина Юрьевна – ст. преп. каф. таможенных операций и таможенного контроля 

г. Люберцы

Irina Yu. Sofiyannikova – Senior Lecturer at the Customs Operations and Customs Control Department 

Lyubertsy

 

i.sofyannikova@customs-academy.ruРоссийская таможенная академияРоссияRussian Customs AcademyRussian Federation202526032025027481Copyright © Софьянникова И.Ю., 20252025Софьянникова И.Ю.Sofiyannikova I.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/5923

Изучены существующие проблемные аспекты системы управления в государственных таможенных органах Российской Федерации. Целью настоящего исследования является анализ проблемных аспектов действующей функциональной (иерархической) модели управления, а также преимуществ предлагаемой модели процессного управления качеством государственных таможенных услуг. Актуальность темы обусловлена необходимостью модернизации действующего механизма функционального управления в системе таможенных органов с целью повышения уровня сервисной деятельности в государственной сфере. Основными задачами исследования являются выявление проблемных аспектов оказания качественных государственных таможенных услуг в результате применения модели функционального управления, предложение вариантов по их минимизации и устранению. Применялись теоретические (анализ действующих нормативных правовых актов, а также научных трудов исследователей) и эмпирические (практическое обоснование необходимости модернизации действующей модели управления в таможенной системе) методы исследования. На основе анализа моделей функционального и процессного управления выявлены преимущества и недостатки их применения. Результатами исследования являются определение проблематики, имеющей негативное влияние на качество оказываемых государственных таможенных услуг, предложение возможных вариантов их решения.

The existing problematic aspects of the state customs authorities management system in Russia have been studied. The purpose of the study is to analyze the problematic aspects of the current functional (hierarchical) management model, as well as the advantages of the proposed model of the quality of state customs services quality process management. The relevance of the study is due to the need to modernize the current mechanism of the customs authorities system functional management in order to increase the service activities level in the public sphere. The main objectives of the research are to identify problematic aspects of rendering quality state customs services as a result of the functional management model implementation and to propose options for their minimization and elimination. Theoretical (analysis of current normative legal acts, as well as scientific works) and empirical (practical justification of the need to modernize the current model of the customs system management) methods of research were used. Based on the functional and process management models analysis, the advantages and disadvantages of their implementation have been revealed. The study results are identification of the issues that have a negative impact on the rendered state customs services quality and the proposal of possible options for their solution.

государственные таможенные услугипроцессное управлениебизнес-процессфункциональное управлениесервисная деятельностьцентр электронного декларированияоценка качестваstate customs servicesprocess managementbusiness processfunctional managementservice activitieselectronic declaration centerquality assessmentReferencesРубан Д.А. Управленческие вызовы в условиях цифровизации. Рецензия на книгу «Management for digital transformation» (Springer, 2024). E-Management. 2024;1(7):70–74. https://doi.org/10.26425/2658-3445-2024-7-1-70-74Ruban D.A. Managerial challenges in the conditions of digitalization. A review of the book “Management for digital transformation” (Springer, 2024). E-Management. 2024;1(7):70–74. (In Russian). https://doi.org/10.26425/2658-34452024-7-1-70-74Косов М.Е. Организационно-институциональные основы цифровизации международного финансового рынка. E-Management. 2024;2(7):4–15. https://doi.org/10.26425/2658-3445-2024-7-2-4-15Kosov M.E. Organizational and institutional foundations of international financial market digitalization. E-Management. 2024;2(7):4–15. (In Russian). https://doi.org/10.26425/2658-3445-2024-7-2-4-15Липатова Н.Г. Комплексная модель использования механизмов автоматизации таможенных операций. Вестник Российской таможенной академии. 2021;3:104–115. https://doi.org/10.54048/20727240_2021_03_104Lipatova N.G. A comprehensive model for the use of mechanisms for automating customs operations. Bulletin of the Russian Customs Academy. 2021;3:104–115. (In Russian). https://doi.org/10.54048/20727240_2021_03_104Макрусев В.В., Александров Д.Л. Управление деятельностью таможенных органов. СПб: Питер; 2019. 448 с.Makrusev V.V., Alexandrov D.L. Customs authorities management. St. Petersburg: Piter; 2019. 448 p. (In Russian).Муратов Р.А. Оперативный контроль процесса декларирования товаров в центрах электронного декларирования как инструмент таможенного администрирования. Вестник Российской таможенной академии. 2021;1:146–153.Muratov R.A. Operational control of the process of declaring goods in electronic declaration centers as a tool of customs administration. Bulletin of the Russian Customs Academy. 2021;1:146–153. (In Russian).Наугольнова И.А. Процессный подход к управлению: эволюция, современные вызовы, инновации. Креативная экономика. 2023;6:2143–2164.Nagunova I.A. Process approach to management: evolution, modern challenges and innovation. Creative Economy. 2023;6:2143–2164. (In Russian).Вилистер Е.Д., Никитченков Н.А., Соколянский В.В. Процессный капитал: путь от оценки до модели на платформе производственной функции. Экономика высокотехнологичных производств. 2022;2(3):129–142.Vilister E.D., Nikitchenkov N.A., Sokolyansky V.V. Process capital: the path from evaluation to model on the production function platform. High-tech Enterprises Economy. 2022;2(3):129–142. (In Russian).Абрамов А.С. Механизм повышения эффективности и качества таможенных услуг в сквозном процессе таможенного контроля. Автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. Люберцы: Российская таможенная академия; 2019. 191 с.Abramov A.S. Mechanism for improving the efficiency and quality of customs services in the end-to-end process of customs control. Abstr. dis. ... Cand. Sci. (Econ.): 08.00.05. Lyubertsy: Russian Customs Academy; 2019. 191 p. (In Russian).Бондаренко А.О. Развитие сервисно-ориентированной модели организационной структуры электронной таможни в условиях процессного подхода. В кн.: Гамидуллаев С.Н. (ред.) Таможенные чтения – 2021: Наука, технологии, цифровая экономика: материалы Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 22–26 ноября 2021 г. СПб: РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии; 2021. С. 31–38.Bondarenko A.O. Development of a service-oriented model of the e-customs organizational structure in the context of a process approach. In: Gamidullaev S.N. (ed.) Customs readings – 2021: Science, technology, digital economy: Proceedings of the International Scientific and Practical Conference, St. Petersburg, November 22–26, 2021. St. Petersburg: St. Petersburg branch of the Russian Customs Academy; 2021. Pp. 31–38. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.