guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2026-2-18-27guuvest-6795Research ArticleСТРАТЕГИИ И ИННОВАЦИИSTRATEGIES AND INNOVATIONSМодель оказания платных консультационных услуг Федеральной таможенной службы Российской Федерации как инструмент повышения качества таможенного администрированияA model for providing paid consulting services by the Federal Customs Service of Russia as a tool for improving the quality of customs administrationhttps://orcid.org/0009-0005-0303-9773БоборыкинаА. Е.BoborykinaA. Ye.

Боборыкина Анна Евгеньевна – аспирант, Государственный университет управления; преп. каф. таможенных доходов и тарифного регулирования, Российская таможенная академия; гл. государственный таможенный инспектор, Федеральная таможенная служба

г. Москва; г. Люберцы

Anna Ye. Boborykina, Postgraduate Student, State University of Management; Lecturer at the Customs Revenue and Tariff Regulation Department, Russian Customs Academy; Chief State Customs Inspector, Federal Customs Service

Moscow; Lyubertsy

 

ae.boborykina@customs-academy.ruГосударственный университет управления; Российская таможенная академия; Федеральная таможенная службаРоссияState University of Management; Russian Customs Academy; Federal Customs ServiceRussian Federation202620042026021827Copyright © Боборыкина А.Е., 20262026Боборыкина А.Е.Boborykina A.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/6795

Целью настоящего исследования является разработка и обоснование инновационной модели оказания платных консультационных услуг Федеральной таможенной службы Российской Федерации (далее – ФТС России) как инструмента замещения посредников и повышения качества таможенного администрирования. В основу исследования легли такие методы исследования, как анализ проблем действующей системы бесплатного консультирования ФТС России, оценка рынка посреднических услуг и экономическое моделирование. Обоснована целесообразность внедрения платных консультационных услуг, доказана экономическая эффективность института платных консультационных услуг как для государства, так и для заявителей. Среди основных эффектов от внедрения модели выделены экономия для бизнеса, дополнительные поступления в бюджет Российской Федерации, а также повышение предсказуемости и прозрачности взаимоотношений бизнеса и таможенных органов за счет реализации их прямого взаимодействия, что соответствует стандартам клиентоцентричности в государственном управлении. Построена сравнительная модель, демонстрирующая предпочтительность обращения в ФТС России по сравнению с использованием внешних посредников или при самостоятельном решении задач в области таможенного дела. Помимо финансовых выгод, выявлено, что предлагаемая модель способствует упрощению взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности, а также повышению их доверия к институтам таможенной службы Российской Федерации.

The purpose of the study is to develop and substantiate an innovative model for providing paid consulting services to the Federal Customs Service of Russia as a tool to replace intermediaries and improve the quality of customs administration. The research is based on such research methods as analyzing the issues of the current system of free consultation at the Federal Customs Service of Russia and assessing the intermediary services market and economic modeling. The expediency of implementing paid consulting services has been substantiated, the economic efficiency of the institute of paid consulting services for both the state and applicants has been proved. Among the main effects of the model implementation are savings for businesses, additional revenues to Russia’s budget, as well as increased predictability and transparency of business and customs relations through their direct interaction, which meets the standards of client-centricity in public administration. A comparative model has been constructed demonstrating the preference of applying to the Federal Customs Service of Russia in comparison with using external intermediaries or when solving problems in the customs sphere independently. In addition to the financial benefits, it has been revealed that the proposed model helps simplify the interaction of customs authorities and participants in foreign economic activity, as well as increase their  confidence  in the institutions of the Russian customs service.

таможенные услугиконсультациитаможенное делопосредникимодельэффективностьсервисное государствоклиентоцентричностьcustoms serviceconsultationscustoms businessintermediariesmodelefficiencyservice stateclient-centricityReferencesИсаков, А. В. Проблематика применения нового таможенного кодекса Евразийского Экономического союза / А. В. Исаков, Р. Б. Уразалиев // Мировая наука. – 2017. – № 9(9). – С. 73–77. – EDN VVQPNR..Isakov, A. V., Urazaliev, R. B. (2017). Problems of the application of the new Eurasian Customs Code. Economic Union. World Science, 9(9), 73–77. (In Russian).Оглоденкова, Ю. А., Гужа, В. О. Управление качеством таможенных услуг / Ю. А. Оглоденкова, В. О. Гужа // Форум молодых ученых. – 2018. – Т. 28, № 12-3. – С. 585–590. – EDN WYSHIU.Oglodenkova, Yu. A., Guzha, V. O. (2018). Quality management of customs services. Forum of Young Scientists, 28(12-3), 585–590. (In Russian).Сурова, К. И., Бойкова, М. В. Государственные таможенные услуги: мониторинг качества предоставления / К. И. Сурова, М. В. Бойкова // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». – 2019. – №4-2. – С. 233–236. – EDN QSNIVB.Surova, K. I., Boikova, M. V. (2019). State customs services: quality monitoring of provision. International Journal of Applied Sciences and Technologies “Integral”, 4-2, 233–236. (In Russian).Струнин, Е. В. Понятие, сущность и содержание таможенного администрирования как особого типа государственного управления в таможенном деле / Е. В. Струнин // Закон и право. – 2025. – № 3. – С. 115–119. – EDN KTBJOC.Strunin, E. V. (2025). The concept, essence and content of customs administration as a special type of public administration in customs. Zakon i Pravo, 3, 115–119. (In Russian).Федоренко, К. П., Витюк, В. В. Роль таможенных представителей в сфере ВЭД / К. П. Федоренко, В. В. Витюк // Российский внешнеэкономический вестник. – 2023. – № 1. – С. 120–127. – EDN UYFYXT.Fedorenko, K. P., Vityuk, V. V. (2023). The role of customs representatives in the field of foreign economic activity. Russian Foreign Economic Bulletin, 1, 120–127. (In Russian).Ермолаева, Е. В. Таможенный представитель как субъект административного правонарушения по статье 16.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях / Е. В. Ермолаева // Вестник Российской таможенной академии. – 2023. – Т. 64, № 3. С. 172–180. – EDN RWGEQS.Ermolaeva, E. V. (2023). Customs representative as a subject of an administrative offense under Article 16.3 of the Code of Administrative Offenses of the Russian Federation. Bulletin of Russian Customs Academy, 64(3), 172–180. (In Russian).Боброва, А. В. Единая консультационная служба ФТС России как основа клиенто-ориентированного администрирования таможенных органов / А. В. Боброва // NB: Административное право и практика администрирования. – 2024. – № 4. – С. 93–111. – EDN SZTHSY.Bobrova, A. V. (2024). Unified Consulting Service of the Federal Customs Service of Russia as the basis for customeroriented administration of customs authorities. NB: Administrative Law and Practice of Administration, 4, 93–111. (In Russian). https://doi.org/ 10.7256/2306-9945.2024.4.69724Фролов, С. В. Бенчмаркинг в государственном стратегическом управлении / С. В. Фролов // Инновации и инвестиции. 2019. – № 12. – С. 126–128. – EDN VPIFDK.Frolov, S. V. (2019). Benchmarking in state strategic management. Innovations and investments, 12, 126–128. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.