guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2018-2-64-69guuvest-943Research ArticleРАЗВИТИЕ ОТРАСЛЕВОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯDEVELOPMENT OF INDUSTRY AND REGIONAL MANAGEMENTУПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯMANAGEMENT OF HUMAN RESOURCES IN THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF A TRANSPORT COMPANYМальцеваМ. В.MaltsevaM.m_maltseva@list.ruГосударственный университет управленияРоссияState University of ManagementRussian Federation201828022018026469Copyright © Мальцева М.В., 20182018Мальцева М.В.Maltseva M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/943

В статье рассмотрена роль человеческого фактора в системе менеджмента качества транспортного предприятия. Выделены особенности управления качеством на транспорте. Прослежены варианты стимулирования и мотивации труда. Даны рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества транспортного предприятия. Подчеркнуто значение оценки эффективности труда работников, повышения их квалификации и обеспечения приверженности организации для повышения конкурентоспособности транспортной компании. Обоснована необходимость и пути вовлечения персонала в процесс обеспечения качества транспортных услуг.

The article considers the role of the human factor in the quality management system of a transport company. Specific features of quality management of transport services are determined. Variants of stimulation and motivation of work are considered. Recommendations are given to improve the quality management system of the transport enterprise. The importance of assessing the efficiency of workers’ work, improving their skills and ensuring the organization’s commitment to increase the company’s competitiveness is underlined. The necessity and ways of involving the personnel in the process of ensuring the quality of transport services are substantiated.

качество транспортного обслуживанияконкурентоспособностьменеджмент качествачеловеческие ресурсысистемный подходсистема качестваquality of transport servicecompetitivenessquality managementhuman resourcessystem approachquality systemReferencesГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).GOST R ISO 9000−2015. Natsional’nyy standart Rossiyskoy Federatsii. Sistemy menedzhmenta kachestva. Osnovnye polozheniya i slovar’(utv. Prikazom Rosstandarta ot 28.09.2015 № 1390-st) [National standard of the Russian Federation GOST R ISO 9000–2015 «Quality management systems − Fundamentals and vocabulary» (decree of the Rosstandart dated on 28.09.2015 № 1390-st)].Актуальные проблемы управления - 2016: Материалы 21-й международной научно-практической конференции. - Вып. 3 /Государственный университет управления. - М.: Издательский дом ГУУ, 2016. - 289 с.Aktual’nye problemy upravleniya – 2016: Materialy 21 mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii. – V. 3. [Materials of the 21st international scientific and practical conference «Actual problems of management − 2016», I. 3]. Moscow, 2016. 289 p.Качество в XXI веке: роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона: Пер. с англ. А.Л. Раскина - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.Konti T., Kondo E., Vatson G. Kachestvo v XXI veke: rol’ kachestva v obespechenii konkurentosposobnosti i ustojchivogo razvitiya [Quality in the 21st Century: the role of quality in ensuring competitiveness and sustainable development]. Transl. A. Raskin. Moscow, 2005. 280 p.Савченко-Бельский, В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Савченко-Бельский, М. В. Мальцева.- М.: ГУУ, 2012. - 71 с.Savchenko-Belsky V., Maltseva M. Upravlenie kachestvom [Managing for quality]. Moscow, 2012. 71 p.Управление качеством / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. Э.М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 671 с.Evans J. Upravlenie kachestvom [Managing for quality]. Transl. E. Korotkov. Moscow, 2007. 671 p.Шаров, Ф. Л. Управление качеством / В. Т. Агаев, А. С. Артемов, В. И. Даниляк, Э. А. Понуждаев, Ф. Л. Шаров; под ред. Ф. Л. Шарова. - М.: МИЭП, 2009. - 116 с.Sharov F. L. Upravlenie kachestvom [Managing for quality]. Moscow, 2009. 116 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.