guuvestВестник университетаVestnik Universiteta1816-42772686-8415State University of Management10.26425/1816-4277-2018-2-107-111guuvest-950Research ArticleЭКОНОМИКА: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫECONOMICS: PROBLEMS, SOLUTIONS AND PROSPECTSАНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙANALYSIS OF THE QUALITY SYSTEM AT THE ENTERPRISES OF RETAIL CHAINSДворянкинаА. А.DvoryankinaA.ann1000@mail.ruРогуленкоТ. М.RogulenkoT.tmguu@mail.ruГосударственный Университет УправленияРоссияState University of ManagementRussian Federation20182802201802107111Copyright © Дворянкина А.А., Рогуленко Т.М., 20182018Дворянкина А.А., Рогуленко Т.М.Dvoryankina A., Rogulenko T.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/950

В статье проведена классификация стандартов и уровней системы управления качеством для предприятий торговых сетей. Описаны основные этапы построения системы качества. Обоснована важность внедрения, поддержания и улучшения системы менеджмента качеством в ритейле. Предложен новый принцип для использования при составлении документа «Цели в области качества». Названы основные ошибки при внедрении системы менеджмента качества (далее - СМК). Перечислены ключевые моменты анализа СМК в каждом департаменте.

The article classifies the standards and levels of the quality management system for retail chain enterprises. The main stages of building a quality system are described. The importance of introducing, maintaining and improving the quality management system in retail is substantiated. A new principle for use in drafting the document «Quality objectives» was suggested. The main mistakes in implementing the quality management system (QMS) was found. Key points of QMS analysis in each department are listed.

система менеджмента качествауправление качествомполитика в области качестванациональные стандартытехнологииquality management systemquality managementquality policynational standardstechnologiesReferencesБодяко, А. В. Разработка комплексного методического обеспечения процедур внутрикорпоративного контроля / Под ред. Д. А. Ендовицкого, Н. Г. Сапожниковой; ВГУ. Воронеж - 2015. - С. 133-135.Bodyako A. V. Razrabotka kompleksnogo metodicheskogo obespecheniya procedur vnutrikorporativnogo kontrolya [Development of a comprehensive methodological support for procedures for intra-corporate settlement control]. Pod red. D. A. Endovickogo, N. G. Sapozhnikovoj; VSU, Voronezh, 2015, pp. 133−135.Законодательная и нормативная база обеспечения качества в Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://vuzlit.ru/199907 (дата обращения: 27.01.2018).Zakonodatel'naya i normativnaya baza obespecheniya kachestva v Rossijskoj Federacii [Legislative and regulatory framework for quality assurance in the Russian Federation] Available at: https://vuzlit.ru/199907 (accessed 27.01.2018).Пономарева, С. В. Совершенствование системы внутреннего контроля и аудита в условиях перехода на международные стандарты финансовой отчетности / Пономарева С. В., Рогуленко Т. М. // Монография / М.: Издательский дом «Экономическая газета», 2011. - 246 с.Ponomareva S. V. Sovershenstvovanie sistemy vnutrennego kontrolya i audita v usloviyah perekhoda na mezhdunarodnye standarty finansovoj otchetnosti [Improvement of the internal control and audit system in the context of transition to international financial reporting standards]. Ponomareva S. V., Rogulenko T. M., Monograph, Moscow, Economicheskaya gazeta [Economic Newspaper], 2011, p. 246.Сравнение менеджмента качества компании Walmart и ЗАО Тандер «Магнит» [Электронный ресурс]. - Режим доступа https://studwood.ru/713237 (дата обращения: 27.01.2018).Sravnenie menedzhmenta kachestva kompanii Walmart i ZAO Tander «Magnit» [Comparison of quality management company Walmart and CJSC Thunder «Magnet»]. Available at: https://studwood.ru/713237 (accessed 27.01.2018).Управление качеством в ритейле [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.retail.ru/articles/45090/ (дата обращения: 21.01.2018).Upravlenie kachestvom v ritejle [Quality management in retail]. Available at: https://www.retail.ru/articles/45090/ (accessed 21.01.2018).Mechanism to analyze economic reliability of the innovational potential of aircraft enterprises / A. N. Troshin, A. A. Burdina, A. A. Moskvicheva, E. N. Nikulina, E. V. Tarasova, T. M. Rogulenko / International Journal of Applied Business and Economic Research. - 2016. - Т. 14. - № 14. -С. 747-765.Mechanism to analyze economic reliability of the innovational potential of aircraft enterprises / A. N. Troshin, A. A. Burdina, N. V. Moskvicheva, E. N. Nikulina, E. V. Tarasova, T. M. Rogulenko/ International Journal of Applied Business and Economic Research. –2016. – Т. 14. – № 14. – pp. 747-765.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.