СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ АВТОДИЛЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: СКРЫТЫЕ ТОЧКИ РОСТА
Аннотация
Рассмотрены продажи как процесс, который можно описать, изучить, систематизировать и на этой основе – повысить его эффективность. Представлены результаты аудита работы отдела продаж дилерского центра. Выявлены типовые проблемы телефонных переговоров продавцов с клиентами дилерского центра и причины отказа клиентов от покупки автомобиля. Определены точки контроля по поступающим телефонным звонкам со стороны отдела маркетинга и отдела продаж Рассмотрен подход к развитию модели продаж автодилерского центра на основе лидогенерации.
Об авторах
Е. C. Купцова
АО «Авилон АГ»
Россия
Купцова Екатерина Сергеевна руководитель отдела маркетинга и рекламы
Россия
Купцова Екатерина Сергеевна руководитель отдела маркетинга и рекламы
Е. В. Купцова
ФГБОУ ВО «Государственный университет управления»
Россия
Купцова Елена Валентиновна канд. экон. наук
Россия
Купцова Елена Валентиновна канд. экон. наук
Список литературы
1. Андреева, К. А. Лидогенерация. маркетинг, который продает. – СПб.: Питер, 2015. – 235 с.
2. Лукич, Р. М. Управление продажами. – М.: Альпина Паблишер, 2013.
3. Манн, И. Б., Турусина, А. Ю., Уколова, Е. Г. Инструменты маркетинга для отдела продаж 2019. – 118 с.
4. Попов, В. В. Автобизнес новой реальности. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 384 с.
5. Шиффман, С. Техники холодных звонков. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 120 с.
6. Лид. – Записки маркетолога / Маркетинговый словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms.../lead (дата обращения: 16.08.2019).
7. Светлова, Н. Лид и лидогенерация – что это такое и зачем они вам нужны [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.optimism.ru/blog/lid-i-lidogeneraciya (дата обращения: 16.08.2019).
8. Пассивная модель продаж / Межрегиональное сбытовое бюро [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sale-buro. ru/znanija/details/sistema_prodag_6 (дата обращения: 16.08.2019).
9. Автомобильный рынок в 2018 г. вырос на 12,8 % / Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.asroad.org/stat/avtomobilnyj-rynok-v-2018-godu-vyros-na-12-8/(дата обращения: 16.08.2019).
10. Hall, С. How to align sales and marketing with a lead management process [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// www.leadfeeder.com/blog/how-to-align-sales-and-marketing-with-a-lead-management-process/ (дата обращения: 16.08.2019).
11. Pearson, S. Pillars of an effective lead management process [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tallyfy.com/ effective-lead-management (дата обращения: 16.08.2019).
12. Vaughan, P. 6 steps to implementing an effective lead management process [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/28889/6-steps-to-implementing-an-effective-lead-management-process.aspx (дата обращения: 16.08.2019).
Для цитирования:
Купцова Е.C., Купцова Е.В. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ АВТОДИЛЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: СКРЫТЫЕ ТОЧКИ РОСТА. Вестник университета. 2019;(10):118-123. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2019-10-118-123
For citation:
Kuptsova E., Kuptsova E. IMPROVING THE SALES PROCESS OF THE AUTO DEALER ENTERPRISE: HIDDEN POINTS OF GROWTH. Vestnik Universiteta. 2019;(10):118-123. (In Russ.) https://doi.org/10.26425/1816-4277-2019-10-118-123
Просмотров: 86
Послать статью по эл. почте 