ПОКОЛЕНИЕ Z: ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ
https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-1-92-99
Аннотация
Рассмотрены вопросы поведения представителей поколения Z, использующих возможности сети «Интернет» для удовлетворения своих потребностей. Универсального цифрового формата не существует. Взаимодействие компании с потребителем облегчает внедрение стратегии омниканального маркетинга, создающей условия непрерывного их взаимодействия, максимально легкого и удобного удовлетворения имеющихся ожиданий, запросов, потребностей. В результате проведенного исследования выявлены возможности (самостоятельный выбор клиентом способа взаимодействия с компанией, смена канала в процессе покупки, взаимодействие с производителем вне зависимости от используемого канала коммуникации) и барьеры (отсутствие у компании отдельных онлайн-каналов продаж, использование интернет-платформ с низкой скоростью загрузки и неудобным интерфейсом, отсутствие мобильного приложения или его ограниченные возможности для использования и др.) использования концепции омниканального маркетинга для целевой аудитории, относящейся к поколению Z. Были определены ее медиапредпочтения: социальные сети ВКонтакте, Instagram, YouTube, Facebook. Установлено, что на потребительское поведение поколения Z оказывают влияние лидеры мнений и референтные группы, в основном блогеры, ровесники или, возможно, старшие собеседники, которых они находят в социальных сетях.
Об авторах
Т. А. Береговская
ФГБОУ ВО «Государственный университет управления»
Россия
Россия
Береговская Татьяна Александровна канд. экон. наук
г. Москва
С. А. Гришаева
ФГБОУ ВО «Государственный университет управления»
Россия
Россия
Гришаева Светлана Алексеевна канд. психол. наук
г. Москва
Список литературы
1. Алешникова, В. И., Береговская, Т. А., Сумарокова, Е. В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 39-45. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2019-2-39-45
2. Балашова, А., Девяткина, М. В России назвали самые популярные тренды в соцсетях за 2018 год // РБК [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/technology_and_media/05/12/2018/5c07992b9a79477b2fb8b3af (дата обращения: 06.10.2019).
3. Гришаева, С. А. и др. Ценностные ориентации российской молодежи и реализация государственной молодежной политики: результаты исследования: монография / Под общ. ред. С. В. Чуева. – М.: ГУУ, 2017. – 131 с.
4. Котлер, Ф., Келлер, К. Л. Маркетинг менеджмент. – 14-е изд. / Пер. В. И. Кузин. – СПб.: Питер, 2014. – 800 с.
5. Семенова, В. Быстро, необычно, под ключ. Чего хотят молодые российские потребители // Нож [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://knife.media/young-consumers (дата обращения: 06.10.2019).
6. Социальные сети в России: Цифры и тренды, осень 2018 // Brand Analytics [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://br-analytics.ru/blog/socseti-v-rossii-osen-2018 (дата обращения: 06.10.2019).
7. Dennis. Omnichannel eCommerce Marketing Strategies: 8 Ideas To Create The Perfect Customer Journey // Core dna [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.coredna.com/blogs/omnichannel-ecommerce-marketing-strategy (дата обращения: 06.10.2019).
8. Houlind, R. Make it all about me, and I’ll buy it! / Omnichannel Institute; 1st ed., 2016. – 440 p.
9. Olson, Ch. 5 trends reshaping retail // Retail Dive [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.retaildive.com/news/5-trends-reshaping-retail/529680 (дата обращения: 06.10.2019).
10. Strauss, W., Howe, N. Generations: the history of America’sfuture, 1584 to 2069. – New York: William Morrow and Co, 1991. – 538 р.
Рецензия
Для цитирования:
Береговская Т.А., Гришаева С.А. ПОКОЛЕНИЕ Z: ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ. Вестник университета. 2020;(1):92-99. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-1-92-99
For citation:
Beregovskaya T.A., Grishaeva S.A. GENERATION Z: CONSUMER BEHAVIOR IN DIGITAL ECOSYSTEM. Vestnik Universiteta. 2020;(1):92-99. (In Russ.) https://doi.org/10.26425/1816-4277-2020-1-92-99
Просмотров: 10775
Послать статью по эл. почте 