Офис 4.0 – цифровые технологии современного офиса, актуальные в эпоху постковида

Эпидемия COVID-19 заставила большинство работодателей перевести сотрудников на дистанционный формат, а после снятия ограничений многие компании сохранили этот режим. Поэтому сегодня актуально обсуждение вопроса, сохранятся ли в будущем гибридный или онлайн-формат как устоявшиеся формы делового взаимодействия между людьми. Цель исследования – определить основные проблемы в корпоративном управлении, возникшие в период вынужденного перевода части персонала на дистанционный формат работы, и показать возможности их решения с помощью цифровых инструментов. Слаженность работы в коллективе влияет не столько на производительность каждого из сотрудников, сколько на формирование общего видения ситуации, качество постановки и решения задач, наличие неформальных коммуникаций и устойчивость горизонтальных связей, на поддержку и адаптацию новых членов команды. Для обоснования выбора гибридного офиса применены экспертные оценки и метод анализа иерархий. В статье приведен перечень инструментов, обеспечивающих работу гибридного офиса, сформулированы их преимущества и перспективы развития. На примере внедрения системы биометрии в банке показана возможность оценки эффективности подобных решений с помощью методики расчета стоимости жизненного цикла (Total Cost of Ownership)

1. Васильева, Е. В., Алтухова, Н. Ф., Деева, Е. А. [и др.]. Экономика информационных систем: управление и оценка эффективности. – М.: КНОРУС. 2020. – 624 с.

2. Долганова, О. И. Оценка целесообразности применения RPA-технологий для совершенствования вспомогательных процессов // Операционный и проектный менеджмент: стратегии и тенденции: сборник трудов конференции (Москва, 22 сентября 2020). – М.: КноРус, 2021. – С. 16–22.

3. Евланов, Л. Г., Кутузов, В. А. Экспертные оценки в управлении. – М.: Экономика, 1978. – 133 с.

4. Мадера, А. Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. – М.: Издательство ЛКИ, 2017. – 688 с.

5. Петровская, Н. Е. Влияние новых технологий и роботизации на занятость в США // Управление. – 2020. – № 8 (3). – С. 81–90. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-3-81-90

6. Попов, А. В., Соловьева, Т. С. Устойчивость положения работников в условиях пандемии COVID-19: опыт международных исследований // Управление. – 2020. – № 8 (4). – С. 101–108. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2020-8-4-101-108

7. Руденко, Г. Г., Долженкова, Ю. В. Дистанционная занятость: современные тенденции трансформации // Социально-трудовые исследования. – 2020. – № 41 (4). – С. 50–56. https://doi.org/10.34022/2658-3712-2020-41-4-50-56

8. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Пер. с англ. Р. Г. Вачнадзе. – М.: Радио и связь, 1993. – 314 с.

9. Трубин, В., Николаева, Н., Санишвили, Т., Тарасова, В. Социальная политика в зарубежных странах в условиях пандемии // Социальный бюллетень. – 2020. – № 3. – C. 1–37.

10. Онлайн-опрос [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfKy_ui1fo6Ng6TPmj6Eb5A_krLGFLWnOND2jNx70kQMfgRAg/viewform?fbclid=IwAR1cMUCIfRW_xBc_IAK9azERIwi3sNLBUGpLn_21b5x0cjoOpnWB2GX1_TU.

11. Результаты опроса: «Удаленка: за и против» / JLL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.jll.ru/content/dam/jll-com/documents/pdf/research/jll-home-office-survey-results-ru.pdf (дата обращения: 03.06.2021).

12. Организация удаленной работы в крупном российском бизнесе. Итоги 2020 / CNews Analytics, Инфосистемы Джет, Citrix [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://drive.google.com/file/d/1UBCnll-RgskjFlA7B5HQNzrKV3g5J85C/view (дата обращения: 03.06.2021).

13. VR, AR и 3D-коллаборативные пространства: как использовать технологии во время карантина и не только? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/future/115633-vr-ar-i-3d-kollaborativnye-prostranstva-kak-ispolzovat-tehnologii-vovremya-karantina-i-ne-tolko (дата обращения: 03.06.2021).

14. Общая информация по госзакупкам. Закупка № 31806763942. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://zakupki.gov.ru/223/purchase/public/purchase/info/common-info.html?regNumber=31806763942 (дата обращения: 03.06.2021).

15. Anderson, J., Rainie, L., Vogels, E. A. Anderson, J., Rainie, L., Vogels, E. A. Experts say the «New Normal» in 2025 will be far more tech-driven, presenting more big challenges / Pew Research Center [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pewrsr.ch/3sdU3SY (дата обращения: 03.06.2021).

16. Bartik,A. Cullen, Z., Glaeser, E. L., Luca M., Stanton Ch. What jobs are being done at home during the COVID-19 crisis? Evidence from firm-level surveys // Harvard Business School NOM Unit Working Paper. – 2020. – No. 20. – P. 138. https://doi.org/10.2139/ssrn.3634983

17. Bartik, A. W., Bertrand, M., Cullen, Z., Glaeser, E. L., Luca, M., Stanton, C. The impact of COVID-19 on small business outcomes and expectations // Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America. – 2021. – No. 117 (30). – Рр. 17656–17666. https://doi.org/ 10.1073/pnas.2006991117

18. Billari, F. C., Giuntella, O., Stella, L. Does broadband Internet affect fertility? // Population Studies. – 2019. – V. 73, No. 3. – Pp. 297–316. https://doi.org/10.1080/00324728.2019.1584327

19. Kane, G. C., Nanda, R., Phillips, A., Copulsky, J. Redesigning the post-pandemic workplace. Work as we know it is forever changed by COVID-19. Now is the time for managers to envision the office that employees will return to / MITSloan [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sloanreview.mit.edu/article/redesigning-the-post-pandemic-workplace/?og=Covid+19+Resources+Tiled (дата обращения: 03.06.2021).

20. Katz, R., Jung, J., Callorda, F. Can digitization mitigate the economic damage of a pandemic? Evidence from SARS //Telecommunications Policy. – 2020. – No. 44 (10). – Рр. 102044–102050. https://doi.org/ 10.1016/j.telpol.2020.102044

21. Roebuck, K. Know Your Customer (KYC): High-impact Strategies – What you need to know: definitions, adoptions, impact, benefits, maturity // Aspley: Emereo Publishing. 2020. – 286 p.