Изменение потребительского поведения при внедрении технологии биометрической оплаты товаров

Аннотация

В последние годы происходит эволюция денег от классической формы оплаты товаров и услуг к биометрической. При внедрении компаниями новых биометрических технологий актуально исследование готовности потребителей к применению новой системы оплаты. Эта тема является новой и пока недостаточно разработанной и раскрытой в научной литературе. Цель статьи выявить существующие сегодня форматы биометрии, достоинства и недостатки покупок этим способом. На основе научных и информационных интернет-источников проведен обзор и анализ деятельности крупных российских и зарубежных компаний, предоставляющих услугу биометрической оплаты с примерами ее внедрения в сфере ритейла и банковской сфере. Выполнен сравнительный анализ покупок на кассах с кассиром, кассах самообслуживания и с помощью биометрии. Отмечены трудности, возникающие у потребителей и ритейлеров при переходе от физических носителей к биометрическому профилю, а также ограничения рассматриваемой технологии. По результатам исследования рекомендовано компаниям, продвигающим биометрический способ оплаты, а также их партнерам и ритейлерам, больше информировать потребителей с целью их мотивации к использованию биометрической оплаты при покупках.