MANAGING PORTFOLIO OF CUSTOMER RELATIONSHIPS IN KNOWLEDGE-INTENSIVE SERVICES
Abstract
A study of application of project-oriented approach to managing customer relationships in knowledge-intensive projects. The determining role of managing “portfolio of customer relationships” in achieving competitive advantage in contemporary market environment for the sector of knowledge-intensive services is proved. The methods of marketing management of “portfolio of customer relationships” in project-oriented organizations are proposed.
About the Authors
M. Orlova
ФГБОУ ВО «ГУУ»
Russian Federation
Russian Federation
S. Silina
ФГБОУ ВО «ГУУ»
Russian Federation
Russian Federation
References
1. Кокорева, Н. В. Генезис концепции маркетинга / Н. В. Кокорева, С. А. Силина, Т. В. Чепайкина // Маркетинг. - 2014. - № 2 - С. 104-124.
2. Кокорева, Н. В., Нормативная база управления маркетинговыми проектами в России и за рубежом ч. 1 / Н. В. Кокорева, С. А. Силина, Т. В. Чепайкина // Маркетинг. - 2014. - № 4 - С. 57-66.
3. Кокорева, Н. В., Нормативная база управления маркетинговыми проектами в России и за рубежом ч. 1 / Н. В. Кокорева, С. А. Силина, Т. В. Чепайкина // Маркетинг. - 2014. - № 5 - С. 108-124.
4. Коллекция энциклопедий и словарей [Электронный ресурс]. -Режим доступа : http://enc-dic.com/sociology/Ritual-7122.html (дата обращения : 31.05.2016).
5. Орлова, М. В. Маркетинговые технологии управления интеллектуальным сервисом: эмотивный аспект / М. В. Орлова // Вестник Университета. - 2015. - № 1. - С. 151-156.
6. Орлова, М. В. Маркетинговые технологии управления проектами в интеллектуальном сервисе. / М. В. Орлова // Маркетинг. - 2013. - № 6 (133) - С. 70-82.
7. Орлова, М. В. Конкурентоспособность на рынке интеллектуального сервиса / М. В. Орлова, А. П. Челенков. - Маркетинг. - 2012. - № 5 - С. 91-106.
8. Самыгин, С. И. Менеджмент персонала. Учебное пособие / С. И.Самыгин, С. И.Столяренко - Ростов н/Д., 1997. - 480 с.
Review
For citations:
Orlova M., Silina S. MANAGING PORTFOLIO OF CUSTOMER RELATIONSHIPS IN KNOWLEDGE-INTENSIVE SERVICES. Vestnik Universiteta. 2016;(7-8):240-246. (In Russ.)
Views:
322
Email this article 