Маркетинг отношений: развитие теории и практики

Аннотация

Статья посвящена развитию теории и практики маркетинга отношений на основе изучения эволюции теоретических моделей, в определенной степени концептуализирующих маркетинг отношений, выводя его за пределы традиционного комплекса маркетинга, с учетом современных подходов к выстраиванию взаимоотношений поставщика товаров и услуг с потребителями и партнерами в условиях дальнейшей цифровизации и «интернетизации» бизнес-коммуникаций, трансформации CRM в CMR-стратегии компаний, развития сетевых форм организации бизнеса, перехода от продуктоцентричной к клиентоцентричной структуре. Определены перспективы развития маркетинга отношений, направленные на преодоление рисков новых форм организации, коллаборации бизнес-структур и усиление их преимуществ, утверждения роли потребителя как непосредственного участника создания потребительской ценности в условиях трансформации потребительских рынков, а также широкого распространения бизнес-экосистем, интегрирующих преимущества виртуального бизнеса и сетевой формы организации, открывающих новые возможности для расширения коллаборативных инноваций и получения синергетического эффекта как следствие создания дополнительной потребительской ценности и выстраивания долгосрочных многосторонних отношений.