Интегративная модель управления — вектор на улучшение сервисной деятельности таможенных органов

Изучены существующие в настоящее время проблемные моменты функционирования модели управления государственных органов Российской Федерации, исходя из основ и принципов менеджмента. Целью настоящего исследования является анализ проблемных ситуаций в процессе использования бюрократического стиля управления, основанного на иерархических связях, а также преимуществ предлагаемой интегративной модели. Актуальность темы обусловлена необходимостью совершенствования системы управления в таможенных органах в целях улучшению услуговой среды и перехода к клиентоцентричному государству. Основными задачами исследования являются выявление недостатков существующей модели управления в государственных таможенных органах, взаимосвязи таких недостатков и процесса оказания государственных таможенных услуг, а также предложение возможных вариантов по их устранению. Использовались как теоретические (анализ действующей в настоящее время нормативно-правовой базы, а также научных трудов исследователей в данной области), так и эмпирические (практическое обоснование необходимости совершенствования функционирующего бюрократического стиля управления в государственных таможенных органах) методы исследования. На основе анализа существующей модели управления в системе таможенных органов раскрыты преимущества и существенные недостатки. Результатами исследования являются выявление проблематики при функционировании иерархической модели управления, оказывающей негативное влияние на деятельность в сфере услуг государственных таможенных органов, предложение по интеграции существующей модели управления с маркетинговой моделью.

1. Софьянникова И.Ю. Качество услуг как вектор расширения и развития сервисной деятельности. Вестник университета. 2024;8:77–86. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2024-8-77-86

2. Косов М.Е. Организационно-институциональные основы цифровизации международного финансового рынка. E-Management. 2024;2(7):4–15. https://doi.org/10.26425/2658-3445-2024-7-2-4-15

3. Мрочковский Н.С., Захарова Т.И., Бирюков Е.С., Садыкова К.В., Судаков Д.К. Неэффективные управленческие решения: причины и последствия. Инновации и инвестиции. 2020;12:77–81.

4. Макрусев В.В., Александров Д.Л. Управление деятельностью таможенных органов: учеб ник. СПб.: Питер; 2019. 448 с.

5. Софьянникова И.Ю. Качество государственных таможенных услуг: трансформация маркетинговой модели и методика оценки. Вестник университета. 2024;4:25–32. https://doi.org/10.26425/1816-4277-2024-4-25-32

6. Ляндау Ю.В., Бирюков Е.С. Цифровая трансформация организации как способ повышения уровня цифровой зрелости Индустрии 4.0. Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2022;6:11–16. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2022-6-11-16

7. Масленников В.В., Ляндау Ю.В., Калинина И.А. Формирование системы цифрового управления организацией. Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова. 2019;6:116–123. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2019-6-116-123

8. Ворона А.А., Яковлев К.В. Совершенствование таможенного администрирования как фактор развития таможенных органов на современном этапе. Ученые записки Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии. 2019;1(69):17–21.