Социально-психологические особенности деятельности специалистов муниципальных учреждений

Рассмотрены теоретические аспекты социально-психологических особенностей деятельности специалистов муниципальных учреждений. Профессиональная деятельность сотрудников муниципальных учреждений представляет собой классический пример работы в системе «человек – человек». По своему характеру эта деятельность является преимущественно исполнительской и регламентированной, что предполагает строгое следование установленным алгоритмам, инструкциям и законодательным нормам. Ее отличительными чертами выступают высокая степень стандартизации, нормативный контроль и ориентация на соблюдение предписаний. При этом существенным фактором, осложняющим работу, является влияние внешней среды – множество переменных (изменение законодательства, социально-экономическая обстановка, специфика запросов граждан) создает зону неопределенности, которая находится вне зоны контроля специалиста, но напрямую влияет на конечный результат его труда. В динамично развивающемся современном информационном пространстве формируются новые условия для социальной, профессиональной и образовательной деятельности как отдельных личностей, так и различных сообществ. В авангарде изменений находится сфера государственного и муниципального управления. Стремительное ускорение трансформаций во всех сферах жизни общества, вызванное массовым переходом на цифровые технологии, спровоцировало масштабные культурные и социальные сдвиги. Растущие запросы населения к доступности максимально широкого спектра услуг в удобном формате в кратчайшие сроки, а также новые требования к качеству работы, формируют специфические социально-психологические аспекты деятельности сотрудников муниципальных учреждений. Проведенный анализ литературы позволил выделить ряд знаковых особенностей профессиональной деятельности таких работников.

1. Деркач, А. А., Константинов, А. Е. Саморегуляция отрицательных психических состояний государственных служащих в особых условиях деятельности. М.: Изд-во РАГС, 2007. – EDN QXSTXP.

2. Mironova, O. I., Polyakova, O. B., & Ushkov, F. (2017). Impact of compelled contacts on psychosomatic disorders of employees of organizations. In: Economic and Social Development. Moscow: Russian State Social University.

3. Пензин, В. В. Дезатаптация государственных служащих в условиях напряженной профессиональной деятельности: диссертация кандидата психологических наук. Курск, 1998.

4. Блохина, Л. Н. Индивидуальные различия в психологической адаптации к условиям профессиональной деятельности у госслужащих (на примере таможенной службы). Дис. … канд. психол. наук: 19.00.01. М., 2008. – 180 с. – EDN NPPVPZ.

5. Умняшкина, С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий). Дис. … канд. психол. наук: 19.00.04. Томск, 2001. – 162 с. – EDN NLXZKR.

6. Виданова, Ю. И. Особенности психического выгорания и преодолевающего поведения у административных работников государственной службы. Автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.03. СПб, 2008. – 25 с. – EDN NKJXQX.

7. Климов, Е. А. Развивающийся человек в мире профессий. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова. Обнинск: Принтер, 1993.

8. Казаченкова, О. В. Конфликтный потенциал государственной службы как фактор возникновения коррупционных рисков / О. В. Казаченкова // Административное и муниципальное право. – 2010. – № 4(28). – С. 36–42. – EDN QAOXRT.

9. Куралбаев, Б. С., Кисикова, С. Д. Особенности организации охраны здоровья государственных служащих в Республике Казахстан / Б. С. Куралбаев, С. Д. Кисикова // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2009. – № 2. – С. 48–49. – EDN KVRMGN.

10. Soderfeltd, M., Soderfeltd, B., & Warg, L. E. (1995). Burnout in social work. Social Work, 40(5), 638–646.

11. Maslach, C., Leiter, M. P. (1997). The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it. Jossey-Bass Publishers.

12. Van Wijk, C. (1997). Factors influencing burnout and job stress among military nurses. Military Medicine, 162(10), 707–710.

13. Гордеева, М. А. Особенности эмоционального выгорания государственных служащих в моно- и полиэтнических коллективах. Автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.05. Саратов, 2015. – 22 с. – EDN ZPUVVR.

14. Агапова, Е. В. Психологические особенности синдрома профессионального выгорания у государственных служащих. Дис. … канд. психол. наук: 19.00.04. 2017. – 210 с. – EDN IBUXGZ.

15. Бодров, В. А. Проблема преодоления стресса. Ч. 3. Стратегии и стили преодоления стресса / В. А. Бодров // Психологический журнал. – 2006. – Т. 3, № 27. – С. 106–116.

16. Забелова, Л. Б. Саморегуляция психических состояний государственных служащих. М., 1997.

17. Вясюта, Г. Г. Факторы стресса государственных служащих и пути его преодоления. М., 1998. – 23 с. – EDN ZKNXBR.

18. Миронова, О. И. Методологические подходы и принципы изучения вынужденных контактов в межличностном взаимодействии / О. И. Миронова // Фундаментальные и прикладные исследования в системе образования: материалы VIII Международной научно-практической конференции (заочной), Тамбов, 26 февраля 2010 г. Тамбов: Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, 2010. – С. 231–233. – EDN VLHDMP.

19. Черняева, В. В. Повышение психической устойчивости государственных служащих к экстремальным ситуациям акмеологическими методами. М., 2003. – 186 с. – EDN NMMPMZ.

20. Гусева, А. С., Козлов, В. В. Конфликт: структурный анализ. Консультативная помощь. Тренинг. М: РАГС, 1997.

21. Сокор, Е. М. Профилактика межличностных конфликтов в организациях. М., 2003. – 26 с. – EDN NHINAN.

22. Зазыкин, В. Г., Нечаева, Н. С. Введение в психологию конфликтов. М: Институт молодежи, 1996.

23. Анцепов, А. Я. Психология профессиональной деятельности: лекции «В помощь преподавателю». М.: Изд-во РАГС, 2004.