Клиентоцентричное управление: единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям

Проведено исследование стратегии, ориентированной на интересы потребителей, и критической важности ее реализации для обеспечения конкурентных преимуществ организаций в современных экономических условиях. Осуществлен детальный анализ модификации операционных процессов предприятий с целью максимального соответствия запросам и требованиям клиентской базы, определен спектр технологических решений, необходимых для достижения поставленных целей. Особое внимание уделено инструментарию разработки клиентских решений, включающему системы управления взаимоотношениями с клиентами и технологии машинного обучения, которые обеспечивают возможность создания индивидуализированных предложений на основании аккумулированной информации о предпочтениях потребителей. Освещена значимость индивидуального подхода в формировании благоприятного пользовательского опыта, что содействует укреплению приверженности и доверительных отношений покупателей к организации. Проведен сравнительный анализ особенностей применения потребительско-ориентированной стратегии в коммерческой сфере и системе государственного администрирования. Настоящее исследование представляет значительную ценность для руководящего звена предприятий и собственников бизнеса, специалистов по клиентскому сервису, профессионалов маркетинговой сферы и экспертов по реализации продукции, нацеленных на углубление понимания клиентских потребностей и оптимизацию организационной эффективности. Материалы исследования включают конкретные случаи успешной имплементации клиентоориентированных технологий в организациях различных экономических секторов, демонстрируя способность данного подхода обеспечивать повышение стандартов клиентского обслуживания и усиление рыночных позиций компаний.

1. Мирошниченко, М. А., Воронин, А. А., Назарова, А. Ю. Клиентоцентричный подход в разработке продуктов и оказание качественного обслуживания потребителей при управлении компанией / М. А. Мирошниченко, А. А. Воронин, А. Ю. Назарова // Вестник Академии знаний. – 2023. – № 2(55).– С. 442–449. – EDN RLDODR.

2. Фейдер, П. Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху / П. Фейдер, С. Томс. – Москва: Альпина Паблишер, 2024. – 190 с.

3. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – Санкт-Петербург: Питер, 2021. – 832с.

4. Городнова, Н. В. Применение искусственного интеллекта в бизнес-сфере: современное состояние и перспективы / Н. В. Городнова // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – Т. 11, № 4. – С. 1473–1492. – DOI 10.18334/vinec.11.4.112249.

5. Голубева, А. И. Автоматизация бизнес-процессов работы с клиентами с помощью CRM-системы / А. И. Голубева, М. Ф. Равшанов, С. Е. Тынянова, А. С. Никулина // Аллея науки. – 2018. – Т. 1, № 7(23). – С. 18–23. – EDN UWZPNT.

6. Гетман, А. Н. Стратегический курс на клиентоцентричную модель государственного управления / А. Н. Гетман // Современный менеджмент: проблемы и перспективы: материалы XVII национальной научно-практической конференции с международным участием, Санкт-Петербург, 29–30 сентября 2022 г. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2022. – С. 110–116. – EDN IZJJDQ.

7. Мирошниченко, М. А. Цифровая трансформация клиентского сервиса в условиях клиентоцентричного управления / М. А. Мирошниченко // Маркетинг и логистика. – 2023. – № 2. – С. 35–45.

8. Мирошниченко, Т. Т. Применение CRM-маркетинга в бизнесе / Т. Т. Мирошниченко, А.Л. Седова // Международный студенческий научный вестник. – 2022. – № 1. – EDN PQEOSI.

9. Тюрина, П. В. Эмоциональный интеллект как ключевая компетенция современного менеджера / П. В. Тюрина, В. П. Матвеева // Совершенствование инструментария финансового обеспечения стратегического развития экономических систем РФ. – Самара: Издательство СНЦ, 2019. – 370 с. – EDN KZCUVH.

10. Филимонова, В. Д. CRM-системы как инструмент повышения эффективности бизнеса / В. Д. Филимонова // Бюллетень науки и практики. – 2020. – Т. 6, № 2. – С. 235–240. – DOI 10.33619/2414-2948/51/25. – EDN VTNTHG.