Совершенствование модели цифровой маркетинговой коммуникации на примере агентства ритуальных услуг

   В данной статье рассмотрены маркетинговые инструменты продвижения ритуальных услуг в рамках модели цифровых маркетинговых коммуникаций. Выделяются ключевые характеристики восприятия этого типа услуг их потребителями, особенности и методы повышения эффективности маркетингового продвижения в цифровой среде. Отдельное внимание было уделено практической реализации маркетинговых инструментов на примере ритуального агентства. Также в исследовании доказывается, что повышение эффективности сайта этого предприятия как модели цифровой маркетинговой коммуникации в условиях специфики восприятия рассматриваемых услуг представителями целевой аудитории во многом зависит от формирования доверия через различные коммуникативные инструменты. В рамках разработанной автором модели обосновывается, что максимальный эффект от реализации маркетинговых инструментов можно достичь только в единстве всех ее функций (информационной, коммуникативной, маркетинговой, интеракционной, репутационной). При этом в результате анализа было выяснено, что важнейшей функцией для потребителей, в силу особенностей рынка, выступает именно репутационная функция. На основе этого вывода был проведен ребрендинг компании, а также был трансформирован сайт. Произведенные изменения, как показала статистика, положительным образом повлияли на эффективность сайта.

1. Халдина Ю.Е. Основные ограничения развития маркетинга ритуальной индустрии в России. В кн.: Новые императивы устойчивого развития социально-экономической системы : сборник докладов профессорско-преподавательского состава по материалам XI Национальной научно-практической конференции Института магистратуры с международным участием, Санкт-Петербург, 21–22 апреля 2022 г. СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет; 2022. С. 131–136.

2. Ильина И.А., Московчук Л.С., Уварова К.А. Коммуникационные и этические проблемы в продвижении товаров и услуг с отрицательным спросом. В кн.: Вестник факультета социальных цифровых технологий Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича : сборник научно-теоретических статей XXIV Международного Коммуникационного Балтийского Форума, Санкт-Петербург, 02–03 декабря 2022 г. СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича; 2022. С. 66–71.

3. Веретено А.А., Чернов К.И. Брендинг на рынке ритуальных услуг. Economics. 2018;3(35):49–54.

4. Арьес Ф. Человек перед лицом смерти. Пер. с фр. В.К. Ронина М.: Прогресс; 1992. 528 с.

5. Грачев Р.Ю. Гражданско-правовое регулирование рынка ритуальных услуг. Автореф. дис ... канд. юрид. наук: 12.00.03. М.: Московская академия экономики и права; 2012. 24 с.

6. Абелев М.Ю., Рожков С.В., Зульфугарзаде Т.Э. Похоронное дело в России. Заместитель главного врача. 2006;4:137–140.

7. Абелев М.Ю., Рожков С.В., Горбылев В.М., Зульфугарзаде Т.Э. Особенности совершенствования методов правового регулирования похоронного обслуживания населения. В кн.: Строительство. Современные исследования и технологии. Опыт реконструкции : сборник научных трудов Всероссийской конференции. Выпуск 6, Москва, 14 декабря 2005 г. М.: ГАСИС НИУ ВШЭ; 2005. С. 238–247.

8. Мохов С.В. Рынок ритуальных услуг в современной России: поломка похоронной инфраструктуры как властный ресурс. Социология власти. 2016;4(28):83–103.

9. Моисеева Е.Н. Твоя последняя покупка, выбранная кем-то другим: как покупатели принимают решения на рынке ритуальных услуг. Экономическая социология. 2013;1(14):13–27.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. В.Б. Боброва. М.: Прогресс; 1991. 651 с.

11. Азоев Г.Л., Александрова И.Ю., Алешникова В.И., Бутковская Г.В., Конкс В.Я., Косяков М.А. и др. Цифровые маркетинговые коммуникации: введение в профессию : учебник для вузов. СПб.: Питер; 2021. 336 с.

12. Тазов П.Ю. Веб-сайт и его продвижение как модель цифровой маркетинговой коммуникации. Вестник МИРБИС. 2021;1(25):61–68. doi: 10.25634/MIRBIS.2021.1.7

13. Моисеев Н.Н. Алгоритмы развития. М.: Наука; 1987. 302 с.